“110”联动“12345” 非警务类电话将转交市长热线处理

本报讯 今年1月10日是全国第34个“110宣传日”，当天上午，合肥市公安局联合市直相关单位在滨湖要素大市场开展110宣传日活动。活动现场，合肥市公安局110报警台与合肥市市长热线办公室现场进行签约，今后非警务类电话将移交至12345市长热线进行协调处理。

停电、停水、停气、商品质量问题……长期以来，经常有市民拨打110报警电话，反映求助的却是一些非警务类问题，这些问题一方面不属于警方的管辖受理范围，另一方面也占用了有限的报警资源。为了解决这一问题，合肥市公安局110报警台与合肥市市长热线办公室联动协调。12345与110之间将通过三方通话或记录转交的方式，在其中一方接报属于对方受理范围的咨询、报警、求助或投诉时，对需要迅速开展处置、来电人要求转接或即时答复的，将通过三方通话的方式发起工作联动。对不需要及时处置、来电人不需要或不宜直接与对方部门直接沟通的，首接方将在接报完毕后通过电话通报对方记录并开展处置。也就是说，今后12345热线接到市民打来的警务类电话后，会立即转交给110处理，而110接到非警务类电话后，也将移交给12345热线，由其协调相关职能部门帮助市民解决问题。

（合公新 合肥报业全媒体记者 王伟）

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