旅游合同典型“霸王条款”曝光 合肥市开展旅游合同格式条款整治行动公布8条侵害消费者权益行为的旅游条款

本报讯1月9日，合肥市市场监管局与合肥市文化和旅游局对合肥市18家旅游企业进行约谈，并曝光在旅游合同格式条款专项整治行动中，发现的8条不公平格式条款，即消费者熟悉的“霸王条款”。

旅行社不可单方面变更旅游行程

在公布的不公平条款中，“将旅行社责任险费用包含在旅游报价当中”首当其冲。据合肥市市场监管局相关部门解释，投保旅行社责任险是旅行社的法定义务，其保险费应当由旅行社承担，而不应由消费者承担，在旅游团报价中包含保险费，涉嫌免除自身法定责任，加重消费者责任。

在旅游合同中，经常会见到这样一条规定，即“旅行社对与旅游行程中涉及到景点、行程顺序享有单方变更权”。看到这里，市场监管的专业人士就要告诉你，这也是名副其实的“霸王条款”。对于住宿、用餐服务安排及其标准，使用“准×星级”、“豪华”等不确定的用语模糊事实规避责任，误导旅游者，涉嫌免除自身责任并侵犯旅游者的知情权。

飞机故障、航班取消不是法定意思的不可抗力

我们在旅游合同中，还会常常见到旅行社将不可抗力情形任意扩大，且免除自身违约责任以及对相应费用的承担责任。

对此，市场监管的专家表示，将交通工具发生技术问题、汽车塞车、领馆签证延误、飞机故障、航班取消等作为不可抗力范畴，既扩大了《合同法》规定的不可抗力范围，也扩大了旅行社的免责事由范围，属于免除经营者责任排除消费者权利、加重旅游者责任的不公平格式条款。

“一切费用概不退还”是霸王条款

旅行社往往在合同中会注明，“游客中途退团，所交的一切费用概不退还”。专家表示，通过强调一切费用概不退还来限制旅游者退团的选择，排除了旅游者依法解除合同以及要求返还退款的权利，属于免除自身责任排除消费者权利的不公平格式条款。

因旅行社过错或过失给旅游者造成人身、财产损害的，旅游者仅能向保险公司申请理赔，而旅行社不承担任何保险金额之外的费用赔偿，对于消费者而言是不公平的，排除了消费者依法请求损害赔偿的权利。

据悉，此次曝光的8条霸王条款是由合肥市市场监督管理局，组织合同监管人员以及合肥市消保委律师团8家律师事务所专业律师，对收集来的180家旅游服务企业540余份线上、线下、境内、境外使用的旅游合同进行审查，最终做出点评形成。

（合肥报业全媒体记者 张梦怡）

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