合肥高铁南站志愿服务联合会： 让志愿服务“暖”到旅客和群众心里面

经过两年多的探索实践，合肥高铁南站志愿服务联合会逐步发展成为一支拥有3000余名注册志愿者的公益组织。截至目前，累计组织志愿者7.2万人次，志愿服务总时长约56万小时，服务旅客和群众超1300万人次。日前，合肥高铁南站志愿服务联合会荣获2019年全市三季度学雷锋志愿服务“四个十佳”优秀典型。

把敬老爱老志愿服务打造成特色品牌

昨天下午，在包河区振亚老年公寓内，一场别开生面的文艺演出正在进行，歌舞《感恩的心》《我和我的祖国》等节目赢得阵阵掌声。参加表演的大部分演员都是来自该老年公寓的“住户”，他们中岁数最大的已经80多岁了。组织这场文艺演出、教授老年人表演节目的，正是来自合肥高铁南站红枫艺术团的志愿者们。

“从去年3月份开始，我和老伴每个星期的周二下午都会准时来到这里，教老人们唱唱歌、跳跳舞，带他们‘玩’得很开心。”62岁的志愿者李丽华告诉记者，在这段时间里，她和老伴风雨无阻、从未间断过一次，至今已经教会老人们十多个节目，现在正在带着老人们准备春节的表演节目。“每次来到这里，看到老人们早早地到来等候我们，心里都会倍感亲切。他们不缺吃穿，就是比较孤独和寂寞，我们能把欢乐和笑声带给他们，是一名志愿者最大的快乐和收获。”李丽华开心地说。

红枫艺术团团长潘宗芝告诉记者，通过合肥高铁南站志愿服务联合会搭建的文化平台，红枫艺术团应运而生。她带领志愿者多次组成团队参加各类艺术比赛，并走进敬老院等场所，开展助老敬老活动，为老人们送去精神食粮。

做好做实志愿服务项目赢得广泛赞誉

据介绍，合肥高铁南站志愿服务联合会自成立以来，从组织架构到职能分工，均有专门部门协助落实到位。志愿服务分早、中、晚三班，每班每日约40人的志愿服务人员由当班组长负责管理并进行现场调配。

“我们会根据志愿者的年龄、职业、特长有针对性地分派到各个岗位开展志愿服务，同时加强在岗服务质量监督，对照服务行为规范和奖罚规定严格考查，对表现优秀的志愿者每季度都会进行适当地奖励，进一步激发大家服务的积极性。”合肥高铁南站志愿服务联合会会长裴惠丽告诉记者。

在创新志愿服务内容上，合肥高铁南站志愿服务联合会协助综管办提炼出了一套“10+X”志愿服务模式，根据不同客运高峰和保障时点开展不同服务主题。“我们除了做好做实常态化服务项目外，在客流高峰、节假日和大型活动期间，经常策划推出各类主题志愿服务活动。截至目前，已累计开展春暑运、特殊节点等主题志愿服务360场次，走进敬老院、开展赛会保障等对外输出志愿服务229次。丰富多彩的各类志愿服务活动广受旅客和群众赞誉。”裴惠丽介绍说。

·本报记者 束芳·

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