浦发银行合肥四牌楼支行 五“心”服务 守护你的美好金融生活

“您好，请问您需要办理什么业务？”推开大门，走进浦发银行合肥四牌楼支行的大厅，明亮整洁，一股淡淡的清香扑面而来。浦发银行合肥四牌楼支行前身是浦发银行合肥桐城路支行，成立于2008年12月。作为一家有着11年历史的老牌网点，四牌楼支行始终坚持业务创新、服务用心，以“新思维 心服务”的宗旨为客户提供专业、热情的服务体验。

新思维

打造智能化网点提供最便捷的服务

办理业务不用再排队，一台机器即可办理，随到随办；银行职员不再坐在一面冷冰的玻璃后面，而是在你身边，协助办理业务，随叫随到……走进浦发银行合肥四牌楼支行，打破你对传统银行的印象，摆脱了一排排被玻璃窗户隔绝的人工高柜，取而代之的是一排智能先进的VTM智能远程银行、对公转账机和取现转账机。四牌楼支行自今年3月迁址以来，一直致力于打造3.0智能化网点。

“我们增配了2台VTM（智能远程银行），1台对公转账机和2台取现转账机。市民可以在工作人员的协助下，快速、方便地进行操作，办理业务。”大堂经理解释道。在互联网技术、智能识别等新技术的复合应用下，银行的业务办理效率有效提升，客户等待时间极大减少。除了引入智能化机器，优化和提升了客户服务体验，同时根据市场的变化需求，四牌楼支行还对人工柜台设置进行了“减高增低”的调整，将原先2个高柜和2个低柜调整为1个高柜和3个低柜，不仅释放了更多的人力资源，还直接拉近了和客户的距离，开展便捷、贴心的厅堂客户服务。

心服务

以客户体验为中心提供“五心”专属服务

推开四牌楼支行的大门，走进大厅，咨询台正对着大门。工作人员表示，这样设置是为了方便客户有事随时咨询。和其他银行不同的是，四牌楼支行的客户等候区在大厅正中间，座椅不再是冷冰冰的铁椅，而是一个摆满了五彩花朵的大花坛，花坛一圈布满了座位，座位上是柔软的垫子，让客户在寒冬里少一丝冷意。

在进门左手边，四牌楼支行设置的“爱心驿站”十分显眼，糖果、热水、纸巾、暖宝宝和微波炉，爱心驿站的桌子上十分丰富。“这个角落是我们银行阳光最好的地方，我们在这里设置爱心驿站，希望能够为来往的路人和辛勤工作的环卫工人提供一个歇脚的地方。”四牌楼支行负责同志说。

除了让人暖心的爱心驿站，在厅堂的另一角，老花镜、放大镜、自助式充电宝、针线、饮水机、点钞机……这些物件被干净整齐地摆放在一起，供客户随时取用。还有针对特殊人群的绿色通道服务标识在厅堂的明显位置。

“我们与客户不仅仅只是利益关系，我们还可以是客户的朋友、伙伴和家人。”今年11月，一位93岁的老太太到四牌楼支行办理开户，在她离开时，外面开始下雨。考虑到老人年事已高、行动不便，支行的理财经理安排好手头事务后，主动开车将老人送回了住处。

服务无止境，坚守“以客户为中心，提升服务体验”的经营理念，为客户提供诚心、专心、用心、贴心和全心的“五心”服务，让客户在业务上满意，在服务上暖心，是浦发人不懈的追求。

守护者

防范诈骗 时刻守护客户的财产安全

在大厅一角，“公众教育区”里摆满了各类防范金融诈骗和电信诈骗的宣传册，作为客户财产的守护者，四牌楼支行一直为客户的财产安全保驾护航，时刻待命。

今年8月，浦发银行合肥四牌楼支行营业厅急匆匆地来了一位老人，焦急地要求办理信用卡还款业务。在工作人员的询问下，老人称自己接到了信用卡催收电话，对方自称是浦发银行代理催收公司的工作人员，说老人儿子办理的浦发银行信用卡已逾期欠费6000多元钱。因老人儿子在异地工作，一时无法联系到人。在对方的催促下，工作人员判断对方有可能是诈骗分子，当即回拨了催收电话。在工作人员与对方的对质中，诈骗分子匆忙挂断了电话。随后，工作人员对老人进行了温馨提醒，有效避免了老人的财产损失。

在浦发银行合肥四牌楼支行，“金融为美好生活创造价值”从来都不只是一句口号，浦发人将它落实在了每一处角落：落实在为客户递上的一杯热水中，落实在为环卫工人设置的暖心休息区里，落实在为客户解决财产问题的坚定中，落实在每一次当机立断的创新转型里……

做客户最忠诚的朋友，做财产最可靠的守护者，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧，浦发银行合肥四牌楼支行，一直在路上，从未止步。

/摄

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