兴业银行合肥政务区支行 创新“领跑”金融服务

在合肥市政务文化新区，有一家“创新领跑”的银行网点。在这里，自助、智能、智慧是“主动脉”，简便、高效、精准是“主动力”；在这里，科技赋能金融，让网点提质增效，提供优质客户服务体验。

这，就是兴业银行合肥政务区支行——这个有着10年历史的优质支行，顺应品质化、智能化的需求进行内部改造升级之后，以更高标准、更优服务、更丰富体验，引领银行业金融服务水平迈向更高的台阶。

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科技赋能让商事高效便捷

不用排队，不用耗时等待，只要“刷”一下身份证，“企业通行证”即可轻松获得。这高效、便捷的“绿色通道”，在兴业银行合肥政务区支行早已成为现实。近日，记者在该支行见到了这一“神器”——商事登记自助一体机，并亲自体验了一把。

“你看，只要把身份证放在机器上，点击‘打印营业执照’，通过智能扫描识别，仅需要几十秒的时间，‘滚烫烫’的营业执照正、副本以及开业登记通知书就能‘吐’出来了。”兴业银行合肥政务区支行行长王成根介绍，以前领取相关证件，企业委托代理人需要到工商部门现场领取或是邮寄，等待时间较长。而有了这台商事登记自助一体机，只需花上“喝完一杯咖啡的时间”，就能完成营业执照打印、银行账户开立等一站式、一体化、全流程的综合政务金融服务。

据了解，该设备是兴业银行合肥同城支行的唯一一台，是政务区支行贯彻落实深化“简政放权、放管结合、优化服务”改革的“落地”举措。这种“零见面”的方式，改变了传统商事登记“面对面”服务，实现了互联网自主申报与自助打印营业执照的“无缝对接”，真正让企业办事人员少跑腿、少耗费时间。

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金融创新让网点提质增效

其实，投放商事登记自助一体机，只是政务区支行科技赋能、金融创新的一个生动缩影。置身该行，不难发现，创新之举随处可见。

“这是‘自助发卡机’，借助它，客户无需排队、无需填单，凭本人身份证就可以办理开卡，开通电子银行、短信通知、账单打印、定期转账开户等业务，更可以直接办理理财相关业务，大大节约了资源。”政务区支行理财经理花蕾，指着一台形似ATM取款机的智能设备介绍道。

营业大厅的正中间，“小微企业开户服务专柜”赫然醒目，这是该支行为践行普惠金融所做的优化创新。“我们在日常服务中发现，小微企业大多没有专业会计，对相关业务、办理流程等都不太了解，办理业务成了‘老大难’。”政务区支行副行长程笑颜介绍，为了提供更好、更专业的服务，政务区支行特地针对小微企业设置了服务专柜，“专人专岗、一对一，指导客户进行预约、填单等，服务范围涉及报税、转账等。”

值得一提的是，为了强化普惠金融服务，通过总行创新产品“兴业管家”，政务区支行将“线上线下”融合，还为小微企业提供了特设的服务通道。“‘兴业管家’内设标准化操作流程，解决了诸多小微企业常见的开户困扰，为小微企业提供简便、高效的开户体验，精准服务小微企业。”程笑颜说道。

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践行社会责任让服务温暖贴心

“我们下周将请来眼科医生，免费为客户做眼健康筛查服务，您若是有空也来做个检查吧。”为客户办理好业务之后，花蕾还不忘叮咛一句，这句话一天之内已经说了无数次。

随着经济水平的不断提高，人们的健康意识也逐渐提升，养生科普、健康体检的需求日益旺盛。政务区支行敏锐发觉、急人所急、勤于尝试，将医疗服务与金融服务相融合，“近年来，我们通过集中举办、走进社区等方式，一次次把医疗服务送到市民身边，举办了医疗讲座、中医义诊、眼科筛查等系列活动，广受好评。”程笑颜介绍。

各类电信网络诈骗层出不穷，为了堵截这一“漏点”，践行社会责任，政务区支行先试先行，组织宣教专家团队，下基层、进社区、进企业，重点围绕“个人信息保护”“防范电信网络诈骗”“支付安全”“抵制非法集资”“理财知识”等社会关注热点的金融知识进行普及宣讲。与此同时，该支行还定期组织员工对各类防范电信网络新型违法犯罪、堵截账户风险先进经验和典型案例汇编进行学习，通过专业能力和监管系统甄别可疑交易，成功堵截多起异常风险事件。

这就是兴业银行合肥政务区支行，“以客户为中心”，科技赋能、创新“领跑”，不断拓展服务外延和内涵，走出了一条差异化、特色化发展之路，在市场赢得口碑、获得荣誉。去年底，政务区支行进行内部升级改造，营业大厅布局更合理、业务办理流程路线更清晰、客户可享受的服务也更多元化。软硬件升级改造的“背后”，是政务区支行“客户为尊、专业创新”的不改初心，未来，这个“老字号”支行网点将继续在新的金融环境下软硬兼修、不断创新，引领银行业经营服务水平迈向更高的台阶。王靓/文 卓旻/摄

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