中国农业银行合肥分行营业部 业务办理更智能 细节之处更人性

2019年1月11日，中国农业银行合肥分行营业部“落户”了。如今，经过一年多的稳健发展，已成为一支有活力、有爱心、有干劲、有担当，服务质量优、专业技能好、团队合力强的新时代合肥农行标杆团队。该分行营业部现有员工29人，其中党员16人，立志成为全省服务标杆，引领全辖网点服务提升，做新时代网点转型的排头兵，创五星网点，建时代新功。

A

树立品牌窗口做新时代网点转型排头兵

中国农业银行合肥分行营业部坐落于合肥市庐阳区长江中路448号金城大厦一楼。据合肥分行营业部总经理周勤介绍，该行的前身为金城支行，最早是安徽省分行直属支行。

走进合肥分行营业部，营业大厅显得格外宽敞明亮。环顾四周，整个办公区域分为智能服务区、高柜现金区、客户等候区、便民服务区、网银体验区、集中办公区、对公业务区、贵宾区等。周勤说，以往的客户等待区都是连排的冷板凳，为了更加人性化地服务客户，该行配置了迷你精致的沙发，营造出温馨、舒适的业务办理环境。

作为农行服务的窗口，该行长期坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，立志成为全省服务标杆，引领全辖网点服务提升，做新时代网点转型的排头兵，创五星网点，建时代新功。

B

合理布局 各区尽显“本领”

随着时代的发展，网上银行手机银行的兴起，客户群体已对传统的ATM机需求大大降低，为了充分利用空间合理布局，该行营业部经过测评和实际考察后，将原来的七台机器变成三台，周勤介绍说，剩下的空间团队特意打造了一个对外的宣传栏。此举充分体现了该行紧随时代步伐，仅设的三台机器功能齐全，包含了大额存取款、刷脸取款、语音取款等功能。

同时，为积极响应中国农业银行新时代网点转型政策，压高减低，该行营业部上线了多台智能柜台机器，“可以全面充分解决客户除现金以外业务需求，降低客户等候时间，提升客户网点体验。”在智能服务区内，共摆放着五台智能设备。除此之外，旁边还放着一台特殊的设备。“这是市农行体系中唯一一台个人信用报告自助查询机。”周勤说。离开高科技电子设备我们还是要回归传统，在原有的传统高柜现金区域，该行保留三个窗口合理安排弹性排班，同时也对闲置窗口微改造，打造了一个信用卡展示柜，充分利用空间，方便客户了解产品。

除了智能化，这里人性化的细致服务也处处可见。在客户等候区，抬头一看就可以看到一个巨大的公众教育区，营业部全体员工以“担当社会责任，做好金融宣传”为己任，将厅堂作为金融知识宣传窗口，每年定期举办“金融知识万里行”，“金融知识进万家”，“金融知识宣传月”等一系列公共教育活动，同时配合该行九联屏定期宣传。

为方便等候客户需求，在该行大厅设置的便民服务区内，有轮椅、手机充电宝、老花镜、雨伞等10多样便民服务用品。在便民服务区边上是该行设立的爱心驿站，为客户及户外工作者，例如环卫工人等提供一个休息的场所。通过这些细致的服务，让客户感受到不一样的温暖。

此外，在最新的网银体验区，平面设计更加时尚现代，提高了客户隐秘性保护。

C

3C文化铸造优质服务

为创五星网点、五星本部，建时代新功，该行提出了贯彻落实“以精诚传承历史、以诚信提升品质、以成就开创未来”的3C文化。全面实现“创建小窗口、服务千万家”的美好愿景。

一直以来，农行合肥分行营业部不忘初心，传承发扬悠久的窗口服务文化，增强自身服务质效；融入合肥，等高对接“大湖名城”，全面服务“创新高地”，汇聚科技金融新动能，共赢城区协同新时代；同时，该行还关注实体经济、三农及小微民营企业服务，推动普惠金融建设，大幅提升金融服务的普惠性、开放性和覆盖面，促进产城深度融合、多点迸发、内生增长、良性发展的经济发展新格局。

诚信立业，稳健行远，客户至上，始终如一。该行一直践行强化员工责任意识，通过创新服务模式、拓宽服务项目等途径，不断提高服务效率、提升服务质量，同时做细做优，提供便民、利民、惠民的金融服务，铸造合肥分行窗口单位优质服务品牌。

不仅如此，该行在党建方面一直引领经营发展，连续斩获省市行多项集体荣誉，坚定“三年计划”目标，树立追赶同业信心，以优异成绩赢得行内及业界口碑。从注重员工关爱，提供成长成才平台，到树立优秀楷模，团队上下同心，协作分工，凝心聚力，直面挑战，集体荣誉感也越来越强。沈运/文 卓旻/摄

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