为地铁“安全护航” 可积分兑换礼品 乘车体验不好，第三方调查时可给差评

轨道交通3号线，工作人员正在引导乘客上车。

随着合肥轨道交通网络化运营的不断深入，乘客对服务质量、效率、态度，设备设施运行状况，车站、车厢环境等要求也在不断提升。今后，合肥轨道交通集团还将提升技术手段，做好硬件和软件的搭配，提高乘客的满意度。

感觉地铁服务不好乘客可以给“差评”

为适应网络化运营需求，更加全面客观评价合肥轨道交通运营现状，强化与乘客的互动，了解乘客现在、潜在的需求和期望，促进运营服务管理水平不断提升，明年，合肥市交通主管部门将委托第三方专业机构，对1、2、3号线等3条线路分阶段实施服务监测和满意度调查。

在乘客满意度调查方面，2020年~2022年第一季度，调查1、2、3号线，调查内容将涵盖出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感及品牌形象等指标内容。每季度开展1期，共开展9期，每期每条线路样本量不少于400份，调查站点应不少于该线路站点总数的50%，并覆盖该线路换乘车站、日均进站量前五名的车站等。

在服务监测调查方面，2020年~2022年第一季度，调查1、2、3号线。调查内容覆盖设施设备、标准化作业、人性化服务、服务形象（微笑服务）、站点环境等。按计划，该调查每月开展，共开展27期，各线路的各站点每个月监测不少于1次。监测时间需涵盖工作日、周末、重大活动和节假日；每条线路每期监测人员不少于10人次。

合肥轨道APP将可在线上报事件

2017年底，“合肥轨道”APP正式上线，如今日均使用量超过12万人次。如今，日均乘坐1、2号线出行的市民近50万人次，3号线年底开通后，乘客数量还会上升。接下来，合肥轨道交通集团强化信息化技术，提升服务质量。将对标北京、上海地铁先进做法，初步利用现有APP系统，建立“平安轨道”志愿服务平台，设置事件上报等诸多功能。

今后，乘客在站内、列车上有不文明乘车现象，工作人员违反服务标准的现象，或者设备设施异常问题等，可以进行线上反馈。针对当前站内遗失物品较多，认领物品较少的实际情况，轨道交通集团将利用信息化技术优化失物招领系统，提高失物匹配度，增加失物找回的可能性。

为地铁“安全护航”可积分兑换礼品

未来，“合肥轨道”APP还将打造“平安轨道”志愿服务模块，通过设置事件上报、安全护航功能模块，对不文明乘车现象、违反服务标准行为、设备设施异常问题、运营管辖范围内治安环境等进行反馈，同时发挥对外宣传，积极引导的作用。

今后，用户在日常乘坐地铁时可点击“安全护航”，用户点击上岗，系统自动保存为在线护航员状态，并统计护航时长。安全护航过程中发现事件，乘客可以点击“事件上报”。值得一提的是，为地铁护航时间可累计积分，积分今后还可以换取礼品，在线选购。

将适时推出电子发票方便乘客领取

“合肥轨道”APP扫二维码、银联闪付过闸、单程票、合肥通……目前，乘客在合肥乘坐轨道交通进站方式非常多元化。不过，有乘客反映，兑换发票不方便，只能坐一次兑一次发票，还经常遇到服务窗口人员不在的情况。乘客建议“合肥轨道”APP直接提供充值功能，比如充值100元，直接兑换100发票。

对此，合肥市轨道交通集团说，目前，使用合肥轨道APP乘车出站后可至客服中心出具轨道APP乘车出站扣款记录索取相应面额发票，仅限兑换当次乘车发票。今后，将优化轨道APP乘车发票领取方式，适时推出电子发票方便乘客领取。晨报记者 方佳伟

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