商家撤柜 合肥第六空间大都会“甩手” 消费者花费20万元定制的家具逾期一年还未收到 省消保委相关数据显示：家装服务市场成消费投诉热点

花20万元定制了全屋家具，逾期一年还没收到家具。12月20日，合肥市瑶海区城东市场监管所接到了合肥市民袁先生的举报。安徽商报融媒体记者获悉，在举报信中袁先生称，2018年3月4日他与合肥第六空间大都会签订“梵木林”品牌家具定制销售合约单，约定最迟交货时间为当年12月31日，不过截至目前，袁先生一直没有收到这批家具。令袁先生深感不满的还有，当初他定制家具是通过商场的柜台支付钱款，但事发后第六空间大都会也对此“置之不理”。记者从省消保委获悉，今年上半年和第三季度，家装市场服务成消费投诉热点。针对退场经营户，省消保委建议家具卖场建立相关保证机制。

[案例]钱交给了商场商家逾期一年不送货

20万元的全屋定制家具是袁先生于去年3月订购的。袁先生表示，当时他是在商场柜台刷的钱，分四次刷卡支付了20万元，定制的是“梵木林家具”。包括鞋柜、衣柜、酒柜、门等。合肥第六空间大都会家具商场和袁先生签订的销售合约单显示，去年的12月31号，袁先生定制的家具就应全部安装结束。

袁先生表示，在当年7月份时，他就发现了异常。当时他到商场问所定制家具的进展情况，发现“梵木林家具”更换了经营者。袁先生表示，他此后得知：“该店换老板时，包括厂家和商场在内多方在一起有协商，文件上写得也很清楚，新老板只负责他接手之后的业务订单，对我们的订单不负责任。”

新的经营者拒绝供货，而钱却是交给了商场，袁先生多次找到合肥第六空间大都会家具商场。但直到现在，距最迟交货时间过去一年，“梵木林”商家撤场并关门，袁先生也始终没能拿到订购的家具。

拿不到家具，袁先生家的装修无奈长时间搁置。12月20日，合肥第六空间大都会商场一位郁女士告诉记者，目前袁先生选择了走司法途径，如若法院判决商场承担责任，他们一定会承担责任。与此同时，袁先生已将相关材料交给了合肥市瑶海区城东市场监管所。该所一位杨姓负责人表示， 根据相关规定，他们会在15日给消费者答复，是否对第六空间大都会商场进行立案调查等。

商家撤柜离场商场代赔消费者损失

蚌埠的顾先生也在商场订购完家具后发现商家失联。2018年11月11日，他在蚌埠市某家商城某品牌专柜支付1000元定金订购门加锁三套产品。今年3月16日，顾先生支付了部分尾款8000元，总计支付9000元，双方约定4月26日之前送货安装。此后，顾先生一直联系不上商家。后经过多方打听，顾先生得知商家因长期拖欠商城租金已经被清场。顾先生为了讨回9000元定金找到家居城，家居城以无法联系商家为由拒绝顾先生的要求。无奈之下，顾先生求助于蚌埠市消保委。

12月14日，蚌埠市消保委相关负责人与消费者再次来到该家居城，告知该家居城负责人《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。最终经调解，家居城垫付9000给顾先生，顾先生将之前领取的赠品退给家居城。

[建议]卖场应建立机制敦促退场商家担责

针对消费者在家庭装修市场上遇到的消费纠纷，日前，安徽省消保委等发出了消费提醒。

1、在选择商家时，消费者应选择政府行业主管部门颁发建筑业资质证书的企业，选购家居建材商品和服务时要选择信誉可靠、质量好的商家，查验其证照和资质等级证书是否齐全。也可通过国家企业信用信息公示系统查看企业是否按时参加年报、有无行政处罚记录等信息，或了解其口碑、知名度和信誉度等。广告宣传中标榜“几年还本”、“对半折扣”、“先装修后付款”之类宣传用语的企业慎选。

2、消费者在与家装公司签订合同时，内容要明确、详细、可操作。应标明家装涉及材料的具体品牌、型号，不能笼统地用“国内名牌”、“国际名牌”之类的字眼代替。

3、面对商家促销手段时需理性对待，货比三家，避免冲动消费，同时注意保留商家促销宣传页等证据，应将商家承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款。

省消保委同时建议家具建材卖场建立相关保证机制，督促退场经营户承担相关法律责任。

[数据]

家装等成为

消费投诉热点

今年上半年，安徽省消保委受理有关家装建材类投诉126件，主要在产品质量问题，合同纠纷，以及以假充真、以次充好等方面。

今年第三季度，全省各级消保委共受理消费者各类投诉4040件。其中服务消费投诉中，房屋装修及物业服务，生活、社会服务类，其他商品和服务，销售服务，文娱和体育服务占据了消费者投诉的前5名。数据分别为：生活、社会服务类503件，其他商品和服务332件，销售服务261件，文化、娱乐、体育服务222件，房屋装修及物业服务127件。

安徽商报融媒体记者 陶伟 文/摄 周继龙/图

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