当前，“互联网+社会治理”能发挥什么作用？实践中还存在哪些堵点？记者就此采访省人大代表和有关专家 开发建设重实用 推广应用需便民 对话人：省人大代表、合肥市蜀山

记者：基层社会治理中，“互联网+”能在哪些方面推广应用？可发挥什么样的作用？

朱红英：近年来，五里墩街道在养老、平安建设方面推行“互联网+”模式，取得了不错成效。一是探索“互联网+医养护”、“1+2+6”智慧养老新模式，打造集信息综合、智能服务、反馈评估为一体的智慧养老综合信息平台。2019年11月，街道成功入选国家工信部、民政部和国家卫健委三部委联合命名的“第三批智慧健康养老应用试点示范街道”。二是在各住宅小区全面推行平安小区建设，该系统包含人脸识别系统、车辆识别系统、电子巡更系统，目前已在辖区16个小区安装成功。

王平：在基层社会治理中，“互联网+”能够发挥“多”“省”“准”的作用。“多”，指“互联网+”能够让基层群众享受更多优质公共服务，在“互联网+”平台上，原来不太便捷的公共服务，现在触手可碰。“省”，指“互联网+”能够为基层群众节约时间和精力成本，即让信息多跑路，让群众少跑腿。“准”，指“互联网+”能够更精准反映基层群众诉求。“互联网+”实现了治理结构扁平化，基层群众可以直接通过@Ta的方式，把个人诉求表达出去，不会出现过去表达渠道过长而造成的信息失真。

记者：当前，“互联网+社会治理”在实践中还存在融入不深入、应用欠广泛等问题，原因何在？

朱红英：目前，在相关硬件建设上多是各部门各单位单打独斗，虽然都对实际工作起到了一定的促进作用，但因分散在各部门内，数据库、配套的操作系统、应用软件彼此独立、相对封闭，阻碍了信息流通、共享和更新。其次，有些地方前期调研不足，仓促上马各类“互联网+”平台和系统，但由于在功能开发、程序使用上不能充分满足居民需求，实际使用中就会出现使用不便捷、应用不广泛现象。

王平：从主观上说，基层干部对推进“互联网+社会治理”的重视程度还不够，谋划思考也不够深入。少数干部甚至认为“互联网+社会治理”，就是建几个微信群、做几个公众号、发几篇网文。有些地方，开发投用了看似高大上的各种智慧平台或系统，但由于事前与群众沟通不到位、事中培训不到位、事后评估不到位，使得平台、系统存在不好用、不会用、不经济等弊端。客观来说，不少基层群众对新生事物不熟悉，对“互联网+社会治理”模式不适应，导致应用效率低、参与不高等问题。

记者：接下来应采取何种措施，充分发挥“互联网+”作用，推进社会治理现代化？

朱红英：一是建议利用安徽省政务服务网实现“一网办理、一网服务”，将现有各类服务系统或平台链接到该网内，实现信息整合和资源共享。二是打通信息壁垒，对于社区居民需要查询或调阅本人相关情况的，无论分属在哪个系统均可以通过本人申请，系统授权给相关部门或社区协助查询，便捷居民。三是对新建系统或者平台要进行评估，确认有无建立的必要性，从源头限定互联网系统或平台的设立。四是加强个人诚信体系建设，加强个人信息保护，保护居民个人各类信息安全。

王平：首先，基层干部要提高思想认识，要把“互联网+社会治理”作为一项重要业务来学习钻研，搞清楚“互联网+社会治理”是什么、为什么、怎么用。其次，要认真做好调研，开发建设过程中注重实效，对那些华而不实、操作繁琐的应用和功能要删繁就简。此外，要建立应用功能反馈机制，主动从基层群众中收集意见建议，不断优化“互联网+社会治理”终端承载体系。最后，要加大“互联网+社会治理”的宣传和培训力度，让更多基层群众了解掌握相关平台和软件的使用方法，从而解决“上面热、下面冷”问题，真正让基层群众参与其中。

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