让出入境窗口亮起来 ■ 宛竟轩

“我家里人生病了，要在国庆期间出国看病，现在人还在外地，国庆节才能回来，出入境管理部门国庆期间上班吗？能办护照吗？什么时候能拿到护照？”今年国庆前夕，六安市一居民拨通省公安厅出入境管理局的电话，咨询国庆期间护照办理程序。“不用担心，对符合加急办理情形的，无论是正常工作日还是节假日，出入境管理部门都会提供免费加急服务。”接电话的民警一边安慰申请人，一边指导他准备相应的材料，并告知相应的程序。10月2日上午，当申请人从出入境管理局工作人员手中接过刚刚制作完成的护照时，连声致谢。

无独有偶。一位家住合肥的申请人，因孩子在香港突遭车祸，要急着赶过去照看小孩，合肥市公安局出入境管理局立即启动应急程序，仅用了1分半钟就完成了信息核对、受理流程。紧接着，快速走完审批等流程，紧急联络省公安厅制证部门为其加急制证，两个小时后就拿到了证件……

随着社会经济的发展，安徽省对外交流也日益频繁，因商务活动或个人原因申请办理加急证件的也越来越多。面对越来越多的加急办理证件的需求，省公安厅出入境管理局始终坚持“想群众之所想，急群众之所急”的服务理念，不断改进工作模式，大力加强出入境管理部门软硬件建设，让出入境证件“急事急办”的绿色通道越来通畅。该局全面落实公安部、省公安厅各项惠民举措，深化“放管服”改革，大力推进“互联网+政务服务”，先后推出了政务服务平台、微信、支付宝小程序、微信公众号、自助填表、出入境预受理等申请方式，为申请人提供了高效便捷的网上、网下全方位的申请服务。申请人可以通过网络填写申请信息，在出入境窗口或自助设备上打印申请表格，通过急事急办的绿色通道提交申请，大大提升了急事急办申请的前台受理速度，让出入境证件急事急办申请更加便捷通畅。

“出入有境、服务无境”。为解决既保证“急事急办”证件制作、又不影响日常出入境证件制作的难题，省公安厅出入境管理局先后投入资金1000余万元，购置了证件制作设备、自动质检设备、分拣设备等各类设备20余台，大大提升了出入境证件制作速度和质量，将出入境证件制作时间由原来的两个工作日缩短为1个工作日，加急证件随时上传随时处理，打通了“急事急办”的最后一公里。

在全国率先实行全年365天常态化办证服务的合肥市公安局出入境管理局，不断创新服务，改革外国人永居及长期居留便利化举措，实现一表多单、“身份证同步套打”功能，并针对群众个别证明材料缺失情况，推行容缺受理机制，能通过网络查询并证明的，全部予以受理，兑现“只进一扇门、最多跑一次”的服务承诺。同时，先后推出窗口服务“321”“511”“120”数字化服务标准。“让微笑露起来、让办证快起来、让窗口亮起来、让群众赞起来”，是出入境民警不变的承诺。

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