12333热线新增80名咨询员

本报讯拨打合肥社保热线12333总占线，别着急，80名咨询员有望年底到岗。11月18日，记者从市人社局获悉，针对该局热线12333电话“难打”这一情况，该局已通过政府购买服务项目增加80名咨询员，目前人员培训工作正在开展，接听难问题有望在年底前得到缓解。

人社热线电话“难打”，不少投诉者建议：“适当增加一些电话和人员。”对于这个问题，合肥市人社局信息中心回复：“来电高峰时确实存在未接通现象。主要原因是来电咨询量大，且有的来电人咨询占用时间较长，故时常造成人工业务量大出现排队现象。”为此，市人力资源和社会保障局对12333电话服务系统开设了留言功能，电话高峰时可直接留言，“工作人员将会在3个工作日内处理留言并给予回复，通常在下一个工作日即可回复留言。”为了减少咨询者的等待时间，市人力资源和社会保障局已在官网公布了各业务部门对外电话，涉及相关业务部门可直接拨打。

值得一提的是，市人社局已通过政府购买服务项目增加80名咨询员，人员培训工作正在开展，“这些人员有望在年底前上岗，届时接听难问题将得到有效缓解。”

（合肥晚报 ZAKER合肥记者 乐天茵子）

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