一窗受理 全程代理 一办到底 庐阳区亳州路街道： 打通服务群众最后一公里

本报讯今后大家去社区办事更方便啦！您不用再想着该去哪个窗口了，社区“综合窗口”的“全能社工”正对你笑脸相迎呢。

近日，庐阳区亳州路街道在所辖6个社区全面实施“综合窗口+全能社工”服务模式，“综合窗口”工作人员负责各类便民服务事项的办理或咨询，工作时间不间断服务，高效又方便。

以往，社区要设置多个窗口，人社、民政、卫健、残联等都分别设窗。

之前，亳州路街道畅园社区总共有12名社区工作人员，就设了7个窗口。每天，一排工作人员坐在窗口，等待居民上门办事。

有时候，一天下来某一个窗口可能遇不到一个办事的居民，其他窗口有可能因为业务繁忙，居民会排队等候。有时候窗口人员坐大半天也没接待一位居民，但稍微离开一下，出去开会或者培训，可能又会让居民白跑一趟。

“综合窗口”设置后，畅园社区只设置2个“综合窗口”岗位，且岗位人员经自主报名、业务测试、综合考察、业务培训等程序上岗，成为“全能社工”，可为居民提供“一窗受理、全程代理”服务。街道还专门整理了“综合窗口工作应知应会手册”指导工作。

只要居民到了社区，就可以在综合窗口办理或咨询相关事务。即办件当场办理，当场不能办结的，实行全程代理制。“综合窗口”告知办理时限，并将资料及时或按指定方式流转至后台人员办理；后台人员在规定时间内进行审核、报批和办结，并与前台人员做好材料的交接和记录。对已办结事务中有需发放、退回的材料和卡证等相关事务，由“综合窗口”进行办理。

这样，一个居民找到“综合窗口”的“全能社工”，那么他的事情也就一办到底了。

推行“综合窗口+全能社工”，实行一岗多能，实现了服务事项由“多口受理”为“一口受理”，解放了大部分社区工作人员，还社区工作人员以更多时间精力做好网格和居民自治工作，提高了社区服务管理能力，解决了群众办事“最后一公里”难题。

（米琳琳 项倩 唐晓和）

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