将服务热线延伸到老百姓家门口 李祥斌18年做“乘客的贴心人”

本报讯18年间，他安全行车近百万公里，节约油料19800多升，节约修理费用38万元，提合理化建议980多条，收到乘客和媒体夸奖的来信来电1300多篇次……

合肥公交集团客服中心（稽查）党支部副书记、客服中心副主任李祥斌，无论在哪个车队、哪条线路工作都无怨无悔、任劳任怨、兢兢业业完成各项客运服务指标和任务，先后荣获“全国优秀共产党员”“全国劳动模范”“最美交通人”“中国好人”“合肥市时代劳动模范”等荣誉称号并连续当选第十二届、第十三届全国人大代表。

作为公交集团第一条BRT线路的线长，李祥斌带领线路同事争创一流线路，荣获了合肥市“创先争优活动示范线”“全国工人先锋号”等殊荣。

2013年，公交集团改建服务热线，使用特服号码96166，命名为“李祥斌热线”，希望劳模精神与公交热线服务相结合，提升公交服务品质，开拓公交发展新方向，李祥斌调任热线主任。

在李祥斌的带领下，“李祥斌热线”96166日均电话量由最初的80个增加到1000余个。不仅成为合肥市民出行信息的指南，还是公交营运的有力保障，播报合肥交通服务的晴雨表。

在热线服务的平台上，他继续贡献着自己的才干与智慧。他认为，服务热线作为公交提升服务质量的重要岗位，必须把服务做深做细，不能只在办公室坐等接听乘客来电，需要创新服务，把服务热线延伸到老百姓家门口。

为此，李祥斌积极谋划，组建了“李祥斌热线”志愿服务队，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，长期开展“文明交通风景线”志愿服务活动，走进线路、站点、社区等场所。自2013年以来，志愿服务队服务居民小区近600场次，散发各类宣传材料10000余份，解答乘客咨询6000余人次。倾听市民对公交的意见和建议，并为广大乘客提供面对面的服务，让乘客听得见热线人的声音，也看得见热线人的身影，做“乘客的贴心人”。“李祥斌热线”也被授予安徽省交通运输行业“全省文明示范窗口”“中国道路运输领袖品牌”等荣誉。

面对来自各方的肯定与表扬，李祥斌从不骄傲，在不断地学习和总结中提升和改进。“在公交的26年工作中，虽然辛苦，但我感受到的幸福与甘甜更多，这些幸福与甘甜来自方方面面的认可，来自对党的理想与信念的追求，来自人生价值的更多体现。”李祥斌说。（合肥晚报 ZAKER合肥记者 蒋瑜香）

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