合肥本月起上调物业收费标准 前期物业收费最高价由1.44元/㎡调整为1.7元/㎡

合肥前期物业收费标准从本月起调整。安徽商报融媒体记者10日从合肥市住房保障和房产局获悉，该市已印发调整普通住宅小区前期物业公共服务费标准的通知，有电梯的住宅甲级物业服务收费1.7元/㎡·月，此前合肥市最高价格标准为1.44元/㎡·月。

[收费标准提高] 最高价格标准上调0.26元

日前，合肥市发改委、合肥市住房保障和房产管理局联合印发《关于调整合肥市区普通住宅小区前期公共物业服务费标准的通知》，自本月起执行，有效期3年。

根据《安徽省物业管理条例》、《安徽省定价目录》（皖价法[2018]17号）以及《合肥市物业服务收费实施办法》等有关规定，合肥市区普通住宅前期物业公共服务费标准作出调整。普通住宅小区前期物业公共服务费标准实行政府指导价管理，根据物业类型和物业服务等级制定基准收费标准，上下浮动不超过20%。

各等级基准收费标准分别为：有电梯的住宅甲级1.7元/㎡·月、乙级1.5元/㎡·月、丙级1.3元/㎡·月、丁级1.1元/㎡·月；无电梯的住宅甲级1.2元/㎡·月、乙级1元/㎡·月、丙级0.8元/㎡·月、丁级0.6元/㎡·月。

文件明确，合肥市普通住宅小区前期物业公共服务费中包含的共用部位、共用设施设备产生的供水、供电等公共能耗，物业服务企业不得另向业主分摊。

该《通知》下发前已签订前期物业服务合同的普通住宅小区前期物业服务收费标准仍按原合同约定执行。如需调整，需经物业管理区域内专有部分占建筑面积过半数的业主且总人数过半数的业主同意。

[服务标准细化]

水电气修理要两日内完成

据了解，该《通知》中还细化了合肥市普通住宅小区前期物业服务等级标准，从综合服务、公用部位和公用设施设备维护管理、公共秩序维护、公共区域卫生保洁、公共绿化养护五个方面明确了相关的等级服务标准。例如：甲级物业在综合服务中，要在小区内设置管理机构，配备相应数量的物业服务人员，办公设施及办公用品配置完善，并设客服接待中心，公示服务电话和工作时间；管理人员每日巡查小区2次以上，发现问题及时处理。

在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业工商营业执照或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息，提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。小区项目经理应有5年以上物业管理工作经历；物业服务人员应佩戴统一标识，挂牌上岗，应统一着装。

及时做好各种档案记录管理工作，对业主资料要保密。水、电、气等报修20分钟内按规范进行处理，一般修理2日内完成（除预约外），对业主或使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内处理回复。按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支相关情况、公共收益情况。能提供4种以上特约服务（有偿）和4种以上便民（无偿）服务；重要节日进行美化装饰；每年组织2次以上的社区文化活动。对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止报告有关行政主管部门及全体业主。

此外，还要求甲级物业服务做到设备机房，每日巡视2次、每周清洁1次；应对二次供水的水箱、水池每季度清洗消毒1次，并对水质进行化验等。规定安防设备设施24小时运转正常，画面齐全、清晰，实现对管理区域的有效监控，每周对图像采集设备的监视画面、录像功能检查2次，每季度对摄像机的聚焦、红外夜视、防水、接线等检查1次，图像保存时间应不少于30天等。

涨价容易服务提升难

合肥市前期物业收费标准11月起调整，在物业公共服务费标准已实际执行近13年的背景下，“调整就是涨价”很合理。毕竟，衣食住行样样都在涨，物业从业人员不是生活在真空中，不许涨价意味着要么逼他们奉献自己造福业主，要么逼他们服务偷工减料，前者不现实，后者可能正是需要改变的现实。

涨价不是坏事，据统计，改革开放40年，我国物价年均增长4.86%，但我们的生活水平仍然发生了天翻地覆的变化，原因是在这40年中，扣除价格因素后人均可支配收入年均增长了8.5%。收入跑赢价格，所以我们富了。同样从相对的角度来看问题，如果物业收费涨了，享受到的服务也相应提高了（哪怕只是把原来偷工减料的部分还回来，也是一种实际的提高），那么业主一定感觉物有所值。

翻翻合肥市关于住宅小区物业服务的收费管理办法，发现对物业服务要求的规定可谓详尽，每个等级都分10个方面内容，共100多条细致要求。比如多少户配一个客服人员、多少平米配一个保洁员、接到报警后秩序维护人员应在几分钟内赶到现场处理等等，都有具体规定。大家如果有耐心，一条一条看下去，也许会和我一样发现，有些服务要求，身边的物业公司并没有做到。如果之前因为收费太低还法无所据情有可原，那么在管理部门综合考量各方面情况后最新推出的收费标准面前，就找不到任何说辞了。业主们于情于理，都可以严格要求物业服务要达到规定的标准。

问题是，收费操作简单，落实和监督都很容易，服务因为繁琐复杂就困难得多。如何保证业主在缴费后享受应得的服务？这需要物业的职业精神，需要业主的维权意识，也需要管理部门多动脑筋，不断加强落实规范的“执法型”制度设计。大虫

涨价只是A面服务才是关键

跟合肥人聊起物业，大部分都是直摇头。

诉起苦来，大同小异：电梯的问题、绿化的问题、停车位的问题。吐槽到最后，一句话：（物业）啥事不干，就知道收钱。但是物业管理公司同样一肚子苦水：人工贵，收（物业）费难。一句话：就收这么点钱，有心也无力。

一个说，你收钱不办事，我凭什么给你钱？另一个讲：你不给我钱，我怎么办更多的事？不管是鸡生蛋还是蛋生鸡，这都是一段恶性循环的槽糕关系。

涨价，可能是合肥市试图解决这段糟糕关系的重要一步。但是，若是只有这一步，可能还未能抵达物业矛盾的深处。我们要清楚，政策面上涨的“基准价格标准”代表了合肥物业管理费（甲、乙、丙、丁）的天花板。它赋予了合肥的物业管理公司一种可能性，就是如果你能提供高水准的物业服务，那么价格的笼头稍稍放开了一点。就好比你去饭店吃饭，规则是“一顿饭最多只能收你十块钱”，那不好意思，不管菜单上写的是不是燕鲍鱼翅，最后你肯定吃到的是普通盒饭。

从某种程度上说，松动这个价格天花板，一定程度上令整个行业更加市场化，这意味着行业将出现分化，好物业公司和坏物业公司都将接受市场检验，洗牌可能会出现。但是，另一方面，我们也要警惕：价格天花板放开之后，价格机制的传导作用能够最终到达终端，提升整个行业的服务质量吗？

一个最大的难题是：业主的满意度现在还很难用价格区分出来。要知道，购买物业服务跟购买物品不同。你买了一件东西，觉得不好可以退货，再不济可以给差评，差评直接影响店主的流量分配。但是交物业费，你满意也是十块钱一份盒饭，不满意也是十块钱一份盒饭，不管你的饭蒸没蒸熟，也不管你这碗饭是不是爬过苍蝇，一律十元！一律十元！作为业主，抗争的唯一方法就是“我不交物业费”。

我们要反省这种价格传导机制，将业主的满意度纳入到物业费的收费考量之中，或许将成为合肥市解决物业矛盾、提高物业服务水准的下一步探索。

当然，一个科学的物业评价体系的建成并不容易，可能需要整个社会信用体系和大数据系统的支撑。但我们希望，这不是一次单纯的涨价，涨价只是A面，B面则是整个物业行业吹响的服务升级号角。长路漫漫，我们要耐心一点。梁巍

各等级基准

收费标准

有电梯住宅

甲级1.7元/㎡·月

乙级1.5元/㎡·月

丙级1.3元/㎡·月

丁级1.1元/㎡·月

无电梯住宅

甲级1.2元/㎡·月

乙级1元/㎡·月

丙级0.8元/㎡·月

丁级0.6元/㎡·月

■新闻附件

前期物业服务指的是在业主入驻和业主大会尚未成立前，开发企业为了完成正常的住宅交付和管理，自行聘请的物业服务企业。前期物业服务主要协助业主完成新房验收、发放《业主手册》、讲解物业管理内容，负责车辆停放管理、装修管理、物业保修、卫生保洁等。

安徽商报融媒体记者 郜征

周继龙/图

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