合肥市人社局 坚持问题导向 解决群众难题

简化优化服务流程。实施数据大联通，打通就业、社保、培训等数据通道，进一步简化优化就业服务、补贴申领流程。分类开启绿色通道，对规上企业和招商引资企业推行智能自助，对招聘服务实行代办或帮办，对初创企业或灵活用工主体实行申报承诺等。实施“三统一”登记，推进就业失业、社会保险和劳动用工备案办理登记合并为“统一登记”和“业务协同”。简化参保资料信息，网络能共享或核验的信息，不得要求参保单位或个人重复提供；网络能办理的业务，不得要求参保单位或个人到现场办理。

加快推进“智慧人社”。推进“一网通办”，实施行政审批服务和业务经办流程标准化，实现统一身份认证、统一入口、统一网上支付，做到“单点登录、全网通办”。推进“掌上人社”应用，大力拓展移动客户端、微信服务公众号、支付宝城市服务、平安一账通等服务渠道，构建多维度的“掌上人社”体系，实现公共就业人才服务、社会保险等多项业务掌上办理。推进“便民宝”自助服务终端使用，积极拓展金融、助农惠农等便民功能，逐步加载政府其他公共服务项目，为参保单位或个人提供更加便利的服务。

加强机构队伍建设。创建合肥市社会保险征缴中心庐阳分中心、经开(包河)分中心、高新(蜀山)分中心及新站(瑶海)分中心，开启社保开户、人员增减、转移接续、信息查询、政策咨询等各项经办业务，着力解决企业或个人参保经办不方便的问题。增招电话咨询员，在15名电话咨询员的基础上增招80人，着力解决12333咨询电话难打问题。

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