做好志愿服务推进文明创建

本报讯志愿服务工作是社会公共文明的重要标志，也是创建全国文明城市的一项重要活动。时值文明创建关键期，合肥火车站综管办以志愿服务工作站为平台，广泛吸纳在校学生、党政机关、企业职工积极参与志愿服务，创新推出“志愿服务+”工作模式，全面推行“三心”（细心、恒心、耐心），“四多”（多动腿、多动手、多动脑、多动口）服务，日服务旅客量近600人次，优质的服务受到了广大旅客的高度称赞。

壮大服务队伍。与合肥工业大学、安徽大学、安徽农业大学、安徽三联学院及合肥习友路小学等20余所学校志愿服务组织建立稳定合作关系，学生志愿者长期派驻综管办志愿服站，参加一线志愿服务，强化服务力量。

完善服务设施。目前，南广场有综合警务站、换乘大厅志愿服务站、志愿服务台、母婴室和旅客临时休息室等。此外，还购置了轮椅、地图、应急医药、折叠床等物资及语音查询机、充电站等共享设备，并不断完善母婴室服务功能，提高服务质量。

创新服务形式。推出“12+X”弹性服务项目，主要包括公交找零、免费开水、简单急救、社会救助、交通问询、失物招领及绿色通道等，并在重要节点开展政策宣传、常识普及等项目，拓宽服务范围。

10月份以来，共荣获群众赠送锦旗6件、感谢信2封。下一步，火车站综管办将持续做好各项服务，努力让群众感到暖心、贴心，让城市更加文明。（火车站综管办）

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