精心服务 创造价值 民生银行合肥分行多措并举强化服务文化建设

“精心服务、创造价值”是民生银行的服务理念，而服务理念则是民生银行在内外部客户服务活动中所倡导的基本理念。2019年，值民生银行合肥分行成立十周年，该行不断强化客户服务管理，从搭建服务管理体系架构着手，扎实推进“五星”网点创建、客户服务能力大赛、服务培训体系建设、网点基础服务监测、文化品牌宣传等工作，常态化做好客户服务，不断推进“有温度”的厅堂建设。

民生银行合肥分行开展服务文化培训

持续推进“五星”服务创建工作

民生银行正在开展文明创建规范工作，自今年初起，合肥分行即选定位于亳州路的庐阳支行作为“五星”文明创建支行，加强精细化管理，积极做好创建准备。分行明确创建责任主体，积极对接安徽省银行业协会，对照省银协2019年最新创建标准开展培训。当前，该行庐阳支行已顺利通过三季度迎检。通过本次创建活动，支行厅堂服务能力不断得到提升，客户体验得到优化，极大助力支行客户服务水平的提升，并在全行做出“示范效应”。

全力“备战”总行服务能力大赛

为深入贯彻“精心服务，创造价值”的服务理念，全面提高各渠道客户服务质量，民生银行总行今年启动了“第二届服务能力大赛”，以此促进全行客户服务水平的提升。大赛由“业绩赛”、“知识赛”和“现场赛”三个环节组成。自开赛以来，民生银行合肥分行上下高度重视，定期通报赛季数据、开展业绩检视，紧锣密鼓地按照总行要求做好组织工作。当前，分行已经以“业绩赛”和“知识赛”全国排名第五的良好成绩进入“现场赛”阶段。全行上下苦练内功，形成了学知识、比技能，在专业技术上你追我赶的良好氛围。

搭建并完善客户服务管理体系

为强化管理手段，提升管理质效，民生银行合肥分行2019年进一步优化客户服务管理架构，不断搭建完善服务管理组织体系。如进一步梳理制度文件，制订网点服务奖惩机制等，并定期召开服务交流会议、组织召开2019年分行客户服务管理委员会会议，明确客户服务工作重点，以体系化运作保障各项服务要求不折不扣地在各网点落地。

为确保服务质量，该行不断加强基层网点服务监测，强化网点软硬件改造，把客户服务纳入常态化管理，确保日常管理到位。今年8月和9月，民生银行合肥分行先后组织了服务礼仪和投诉管理两场新进员工培训，取得良好效果，使得民生客户服务文化进一步得到传播和传承。

民生银行合肥分行将持续提升服务质量，提升网点客户服务水平，践行“服务大众、情系民生”的服务宗旨，为本地市民提供最优质、便捷的金融服务。

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