合肥市开展旅游业合同格式条款专项整治 10条不公平条款被要求整改

本报讯记者昨日从市市场监管局获悉，今年9月至10月，该局会同市文旅局在全市范围内开展旅游业合同格式条款专项整治，共梳理出10条不公平格式条款。

据悉，在专项整治中，市市场监管局依照相关法律法规，组织合同监管人员以及市消保委律师团8家律师事务所专业律师，对市文旅局收集和提供的180家旅游服务企业540余份线上、线下、境内、境外使用的旅游合同及其补充协议进行归纳合并、审查梳理，形成了《旅游业格式合同条款规范初步点评意见》。

经审查，共梳理出10条不公平格式条款。这些不公平条款主要隐含在合同的补充协议中，对消费者维权不利，主要包括：含有免除或部分免除旅游经营者造成旅游消费者人身伤害赔偿；含有免除或者部分免除旅游经营者造成旅游消费者财产损失赔偿责任；由旅游消费者承担应当由经营者承担或者双方共同承担的风险责任；加重旅游消费者负担；排除消费者依法撤销变更、终止或者解除合同的权利；涉嫌强制消费；侵犯旅游消费者知情权投诉权；未按规定履行提示义务等。

据介绍，市市场监管局将开展旅游企业合同培训暨集中约谈，按照行政指导在先，引导与查处相结合的原则，采取下发行政建议书和责令整改通知书等形式，督促企业及时整改到位。（夏茜茜 记者 方娟）

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