认真倾听群众诉求 宋道军接听12345政府服务直通车热线

10月24日下午，高新区工委书记、管委会主任宋道军来到合肥市12345政府服务直通车电话受理中心接听群众热线，解答、受理群众反映的问题及诉求。高新区建设发展局、农村工作局、社会事业局、生态环境局、城市管理局、应急管理局及政法办（信访局）等相关部门负责同志陪同接听。

在接听现场，宋道军逐一接听群众来电，耐心倾听，详细询问群众的诉求，并认真记录。能够现场解答的，当场给出答复；需要进一步核实了解的，承诺将尽快给予回复。一个小时内，参与热线接听人员共接到群众来电14个，内容涉及拆迁安置、环境保护、房产物业、违章搭建、市场管理等老百姓关心、关注的热点问题。高新区政法办（信访局）也将尽快汇总群众来电信息，明确责任部门，在规定时限内答复和处理。

接听结束后，宋道军对现场参与接听的相关部门负责同志强调，12345政府服务热线是密切联系人民群众的桥梁和纽带，各部门要结合此次“不忘初心、牢记使命”主题教育和大调研大走访活动，认真倾听群众诉求，妥善解决群众反映的问题，实实在在为群众排忧解难，真真正正维护群众的利益。

今年以来，高新区共受理、办理12345政府服务直通车热线7436件，本着“群众利益无小事”的原则和“件件有着落、事事有回音”的标准，各部门认真办理、热情回复，办结率、实名率均达到100%。李军

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