地铁推出“爱心直通车”预约服务 残疾人、孕妇、老人等可提前预约

本报讯10月25日下午，合肥市轨道集团宣布，从即日起，全市轨道交通线路推出“爱心直通车”出行预约服务，为残疾人、孕妇、老人等特殊群体及团体出行的乘客提供助行服务。

随着合肥轨道交通出行人数的持续增长，乘坐地铁的残疾人、孕妇、老人等特殊群体也是越来越多，他们在出行时，往往会面临种种不便。今后，残疾人、孕妇、老人等需要帮助的乘客可随时拨打服务热线0551-62076666或通过“合肥轨道交通微服务平台”提前进行出行预约，工作人员将根据乘客需求免费提供包括进出站、上下车、候车检票等护送服务。

此外，团体出行的乘客需提前2个工作日，也可拨打服务热线0551-62076666或通过“合肥轨道交通微服务平台”进行出行预约，工作人员将为预约的乘客合理设计乘车路线，并现场提供导乘服务。

乘客预约后，合肥轨道交通服务热线工作人员将第一时间联系相关车站并填记表单，车站会及时通过站间联络传递具体服务需求及注意事项，确保为乘客提供全程接力式服务。服务结束后,还会对乘客满意度进行回访，进一步了解乘客需求，不断提高服务水平。

（合肥晚报 ZAKER合肥记者 吴奇）

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