一切以乘客为中心打造文明交通风景线

公交是城市的窗口，也是城市一道流动的风景线。这道风景线折射出合肥公交集团多年来始终坚持的“一切以乘客为中心”的朴素理念。从公益爱心到服务乘客，再到为民服务解难题，合肥公交集团的每一步都力争让广大乘客拥有更多的幸福感和获得感。日前，合肥公交集团“不忘初心、牢记使命”主题教育正全面启动稳步推进，将主题教育的成效转化成提升公交服务乘客的能力，彰显出其始终如一的初心。

提供暖心志愿服务擦亮文明交通风景线

在今年国庆假期，夏彩云和同事几乎每天都面带笑容回答旅客的上千条咨询。她所在的岗位是合肥公交集团在合肥南站创新设立的“公交服务咨询台”。这一咨询台以全国优秀共产党员、全国劳动模范、全国人大代表李祥斌为牵头人，公交广大党员广泛参与，为过往旅客、市民群众提供服务咨询、需求帮助。

假期里，合肥天鹅湖灯光秀吸引了全国很多游客前来打卡。当游客们从合肥南站下火车来到问询台前，夏彩云和同事会主动帮游客选择公交出行线路。“我会告诉他们乘坐156路公交车直达天鹅湖。如果时间允许，还可以从合肥南站坐4路公交去市里转转。”遇到行动困难的老人和残障人士乘车，她们主动上前搀扶和安排座位；遇到乘客问路或有其他方面的疑难，她们总是给予力所能及的帮助……咨询台虽小，却有着暖心的力量。虽然一天下来喝不上几口水，但乘客们的夸赞和笑容，让夏彩云和同事所在的“公交服务咨询台”成为合肥南站文明交通出行一道亮丽风景线。

其实，这些只是合肥公交集团“文明交通风景线”志愿服务项目的一个缩影。该项目的初衷就是以真心、细心、耐心、温心服务乘客，为乘客提供力所能及的帮助，做乘客的贴心人。

设立敬老爱老线路践行为民服务初心

在贯彻“一切以乘客为中心”的工作实践中，合肥公交集团不断拓展服务边界。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，合肥公交集团党委制定了主题教育“五个一”工作方案，把建设“敬老爱老线”作为为群众办实事的一项重要内容，提出“打造品牌线路，提升服务水平”的活动目标，决定重点打造合肥公交集团109路“敬老爱老公交线”。

这也是合肥市第一条“敬老爱老线”。记者采访获悉，这条线路共设21个站点，途经17所学校，8个医院，8个菜市场，整条线路以老年乘客居多。线路升级了车辆设施，采购大量低地板公交车，方便老人乘坐，建立了党员主体活动日志愿服务长效机制，营造敬老尊老氛围等，赢得乘客交口称赞。

除了打造“敬老爱老线”，连日来，合肥公交集团营运管理部、客服中心、巴士公司认真梳理市民意见建议，结合实际，分别调整了T201路、152路、902路、80路、516路等线路行驶方向，延长15路服务时间，提升公交服务水平，践行为民服务初心。

与此同时，从本月开始，公交集团将新购置的76辆纯电动公交车分别投放到1路、16路、61路、152路运行，提高公交车辆档次，方便市民乘车，改善市民出行条件。

干群融入主题教育引领文明新风尚

使命在肩，初心如磐。把服务工作落到实处，为企业谋发展，为乘客谋舒心，这就是合肥公交集团广大基层干部用实践做出的回答。

合肥公交集团推进“党员先锋岗+志愿服务”，引领文明新风尚。开展争创“党员先锋模范岗”活动，成立党员志愿服务队，推动党员公开服务承诺、亮明身份、挂牌上岗、主动接受社会监督。党员许飞说：“在志愿服务中，我能感觉到快乐，帮助别人，能够使我有提升感、自豪感。”

“我们以创建‘公交都市’为契机，贯穿全年开展服务质量提升专项培训，有效调动驾驶员及服务管理人员的工作积极性和主动性，通过深入学习推动员工筑牢信仰、坚守初心，进一步树立‘一切以乘客为中心’的思想。”合肥公交客服中心主任孙开松说，通过众多举措的层层推行，公交员工整体素质全面提高、正能量蔚然成风、星级个人与团体队伍不断壮大、乘客满意度也有了较大提升。

合肥公交集团党员纷纷表示，要时刻牢记初心和使命，把党和人民放在心中，用踏实的工作态度，服务乘客奉献社会，把全心全意为人民服务落到实处。

下一步，合肥公交集团将进一步发挥先进模范示范引领作用，进一步激发干部职工爱国敬业、努力工作的热情，用更周到的服务、更细致的工作，为打造绿色、平安、智慧、幸福公交作贡献。

鲍勇李克武新安晚报安徽网大皖客户端记者陈牧摄影报道

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