育人“园丁”成为城管“岗花” 窗口微笑服务赢得市民称赞 曾遭遇家人朋友不理解

2016年之前，她是三尺讲台上培桃育李的语文老师，耐心教学，备受尊敬；2016年，她走下讲台，穿上城管制服，又是城管系统服务窗口的“模范岗花”，用微笑服务赢得市民称赞，她就是合肥市包河区城管执法大队工作人员李静。

为解答群众疑惑认真学习

2015年8月，李静和数以百计的报考人员一起竞争合肥市包河区城管执法人员的岗位，2016年4月，她以综合分第一名的成绩考入城管队伍。从一个最光荣的职业，转到一个备受争议的行业。李静的这一决定，让身边的朋友认为她是一个“怪人”。

干一行爱一行。入职后，李静就在窗口服务，办理渣土管理工作业务，每天要接待形形色色的办事群众。“不懂就问，不会就学。”李静说，因为不是法学科班出身，她一时间很难适应高强度、快节奏的城管执法工作，但她工作之余，坚持每天抽一个小时学习与城市管理相关的法律法规，注重查看新出的法律条文。她说只有熟读法条，掌握权责清单，才能为群众答疑解惑。

工作中她也是一名老师

执教的经历，让李静多了一份独有的“细致”。她用完美主义的工作态度完善各类工作台账，细致地完成分类、归档、登记等工作，建立了规范的办公室台账管理制度，使渣土管理工作台账成为执法大队办公台账最完善、管理最规范的集体之一。

李静总是冲在工作第一线，积极完成领导交代的任务，“一杯热茶、一句问候、一张笑脸、一份耐心”是她服务办事群众的标准。“文明执法，微笑服务”是李静的座右铭，“能吃苦、肯吃苦”是她的真实写照。

“有事找静姐，只要静姐在大厅，什么事都能被她和风细雨地化解掉。她就像我以前的班主任老师，对待工作一丝不苟，每次都能在我交的‘作业’里找出问题，提醒我怎么修改完善。”在同事叶梦琦的眼中，李静乐于助人，为人谦逊随和，用亲切的微笑、耐心的劝导、特有的内涵、温和的气度等人性化的服务方式得到了群众的尊重，赢得了大家的赞赏。

爱上城管职业甘愿奉献

“从文明创建、餐饮油烟整治到渣土运输管理、市容秩序维护、铲雪除冰应急保障等，整洁有序的城市离不开咱们城管人的精耕细作。”奋斗路上，李静越来越了解城管这个行业的独特魅力，并慢慢实现着“喜欢”到“爱”到愿为之奋斗终生的升级。

“静姐住在肥西，一趟公交车二十多站路，要花一个半小时。”尽管上下班路途遥远，但李静从不迟到早退，加班加点更是常态。左手家庭，右手事业，李静说：“最对不起的还是女儿，赶上我周末值班，陪伴的时间变少了，刚开始她会有些怨言，现在慢慢也就习惯了。”

“城市环境越来越好了，关于城管的正面报道也日益增多，现在家里人都很支持我理解我，大家都会关心我的工作怎么样了，遇到问题还会给我出谋划策。”李静说文明城市创建中，家里人做了一回志愿者，实实在在地支持了她的工作。从家人对她工作的不理解不支持转变为家人是她最坚强的后盾，李静用实际行动交出了满意的答卷。

通讯员 胡少殊 李玲玲 安徽商报融媒体记者 武鹏 文/摄

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