合肥市烟草专卖局（公司） 扎实推进“满意处长群众评”和“社会评窗口”活动

为推动2019年“满意处长群众评”和“社会评窗口”评议活动有序开展，进一步提升工作效率、端正工作态度、加强作风建设，合肥市烟草专卖局（公司）以“坚持党建引领、夯实基层基础、完善机制保障、提升发展质量”为主要工作思路，以实现零售客户满意和消费者满意为主要工作目标。严格落实“满意处长群众评”和“社会评窗口”相关工作要求。

一是认真学习、加强认识。及时组织单位全体工作人员集中学习了《“满意处长群众评”和“社会评窗口”评议活动实施方案》，深刻理解评议活动内涵意义，明确将评议活动作为转变作风、促进工作的重要抓手，提高了思想认识。

二是广泛宣传，营造氛围。积极拓宽评议活动的知晓面和参与度，以内部宣传教育为基础，通过会议宣贯、户外活动、通讯报道等方式，积极宣传建设优良作风、塑造客户满意等方面的先进经验和典型做法，激励全体员工主动参与，努力营造比学赶帮超的良好氛围。

三是结合实际，深入思考。为保障评议活动最终取得实效，合肥市烟草局分专卖、营销两个序列。着重理顺评议活动与具体工作间的关系，从分析客户重点关注的评价维度与规范执法入手，将客户满意度、客户投诉处理率等指标纳入考核工作，并深入探究各项业务工作的关键服务流程和关键服务节点，查找不足，力争在过程中做到有改进、有提升。

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