从前步行送信 现在车来车往 送邮业务变化翻天覆地

◎讲述者：中国邮政合肥三孝口营业部投递员吴幼华

◎时间跨度：十多年前至今

◎感慨：路边的墨绿色邮筒，骑着二八自行车的邮递员，那个年代，真的“车马慢”。如今，随着时代发展,我们邮政行业也在发生着翻天覆地的变化。

8月的一天上午，家住合肥市三孝口省财政厅宿舍的九旬老人郑吉周，在社区人员陪护下，将一面写有“服务周到，用户至上”的锦旗送到中国邮政集团合肥市寄递事业部四牌楼营业大厅，委托转交给三孝口营业部的投递员吴幼华。“感谢她工作十几年来，心系用户，优质服务，风雨无阻，主动跨区查找复活疑难信件，上楼为客户代办业务！”老人说。

邮件投送更快捷

今年46岁的吴幼华，在一线做投递员已十多年。她所在的三孝口营业部现有员工42人,其中女性35人,占人员总数的83%，因此，也被称为“女子投递站”。由于位于市中心老城区,人口密集，吴幼华和她的同事们服务的深度也特别大，日均投递邮件报刊5.59万件(份),人日均点交户数300余户。

“路边的墨绿色邮筒，骑着二八自行车的邮递员，那个年代，真的‘车马慢’。如今，随着时代发展,我们邮政行业也在发生着翻天覆地的变化,尤其是邮政的基础业务。”吴幼华说，比如，过去邮政员工必须要走遍各小区、各单位手工订报纸，现在方便多了，可以在营业网点现场订阅，可以电话、微信或在线订阅；过去是背着厚重的邮包步行或骑着自行车送邮件，现在乡镇投递都用摩托车,市内的投递员们大多骑着三轮车，而且随着寄递业务的发展，市内转运车、速递用车、报刊投递用车等各类专用车广泛应用在不同岗位上，更加便捷。

邮件收拣自动化

“如今，合肥邮政已实现了邮件收寄微机化、信函分拣自动化、邮件装卸机械化，自动化程度不断在提高。在人工投递环节，对于我们投递员来说，‘送信件’不仅仅是完成一份工作，也是和客户之间建立感情联系、互帮互助的过程。我们的服务不断延伸！”三孝口营业部负责人穆静表示，“坚持为老年残疾用户送报送信上楼,坚持发扬多走几步路、多说几句话、多等几分钟的‘三多精神’，坚持疑难信查找投递，是我们的用心服务的‘三坚持’。”正是深知“一封信一颗心，封封信重千斤”,对于地址不详等“疑难信件”，大家更是利用休息时间多方打听，让一封封“死信”复活。

正如“三孝口”的地名一样,三孝口营业部秉承“老吾老以及人之老”的优良传统，自2011年创建“爱心邮路”以来，通过为孤寡、空巢、伤残老人读书、读报、打扫卫生、节日问候等,为老人们送去温暖和关爱。目前，该站的“爱心邮路”已从最初的2条发展至目前的10条。

通讯员 陶洁赟 安徽商报融媒体记者 胡霈霖 文/摄 周继龙/图

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