刚买的新电脑 居然去年“已激活”？ 店长称属“预激活”，官方客服表示“没这说法”;市场监管部门介入调查

7月新买的电脑，显示11月就即将维保到期。

晨报讯 买了一台苹果电脑，结果用三天就出现故障，两次检修后发现“提前半年被激活”，这是小何近来遇到的糟心事。8月28日，记者采访获悉，小何认为这台电脑属于“二手电脑”，而专卖店店长认为属于“预激活”，但官方客服表示“设备异常”，目前辖区市场监管部门已经介入调查。

考上大学 母亲奖一台苹果电脑

家住合肥经开区的学生小何今年被山东大学录取。母亲为了奖励孩子，答应为她买一台电脑，作为迈向大学的礼物。

小何告诉记者，今年7月17日，妈妈陪伴她来到合肥市经开区正大广场GOIN门店（合肥国鹰通讯数码技术有限公司），花费近万元购买了一台2017款的MacBook Pro。7月22日，刚刚用了几天电脑的她，发现电脑出现噪音大、开不了机的情况。次日，她来到该苹果专卖店进行咨询，店内工作人员无法解答，要求她带着电脑到售后服务中心检修。

当天，小何来到位于合肥市三里庵之心城的苹果售后服务中心。经过简单调试，电脑暂时被修好，检测的结果是“系统不兼容”。8月23日电脑再次出现噪音问题，她再次来到售后服务中心，检修人员告诉她，这台电脑在2018年的11月7日被激活过。

质疑是“二手” 店长称“预激活”

“我怀疑这台电脑是二手的。”8月27日下午，记者陪同小何来到位于合肥市正大广场一楼的GOIN门店。店长董女士回应，“这台电脑是厂家进行了预激活”。

在记者的见证下，董女士拨打了苹果官方售后服务热线，针对其提出的“预激活”情况，客服人员称“没有这种说法”。随后，在输入该台设备的信息后，客服当场查询告知“这台电脑是异常的”。

面对该情况，董女士称她们正在跟厂家联系，争取早一点查清具体原因。

市场监管部门介入 提醒“索证索票”

8月28日，记者从经开区莲花市场监管所获悉，小何已将此事投诉到市场监管部门，他们已经立案调查。“目前先是电话联系了合肥国鹰通讯数码技术有限公司，但是该公司一直无人接听，下一步我们将到店面调查，要求商家提供进货单等单据。”

经开区莲花市场监管所相关工作人员表示，小何已经做到了“非常小心”，因为她选择的是苹果授权的官方门店，并且要求店家出具了正规的发票，在检修等环节也及时做到了“要求回执”。但目前他们发现，小何没有拿到购买电子产品的“三包凭证”，这里有更多的信息可以作为证据使用。

北京盈科（合肥）律师事务所律师王文亭提醒，消费者购买到与商家宣称不符的产品，可保存好发票和查询到的相关信息，去消保委和市场监管部门进行投诉，要求退换货，亦可提起民事诉讼，维护自身权益。

晨报记者 王刚/文 庄道龙/摄

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