探寻万科广场成功背后的逻辑

5月11日试营业当天，人气突破20万，开业品牌超200家。

5月11日~12日，累计客流突破35万人次，销售金额达1500万，办理会员数超2万。

5月11日~8月21日，累计客流突破450万人次……

8月23日，备受关注的合肥万科广场正式开幕，开启合肥亲子家庭商业的新纪元。

让我们通过这些亮眼的数据，探寻万科广场成功背后的逻辑：

将客户体验置于首位在细节上精益求精

作为服务万科森林公园业主、辐射四里河区域居民的合肥万科广场，从建设伊始就将区域内不同家庭的用户体验，放在整体规划的首要位置。“年轻家庭，幼子家庭，成熟家庭，他们都有不同的诉求和期待，我们于是针对不同类型家庭的18种消费场景开展模拟呈现，梳理出完善生活刚需、满足品质改善、注重兴致所向的三大核心诉求。”

合肥万科城市合伙人任鹏飞举例说，年轻家庭的消费以个人生活体验为主，集中在购物社交、特色美食上。于是，针对年轻家庭的诉求，合肥万科广场在外街开设了胡桃里音乐酒馆、福星家海鲜餐厅、水原烤肉、澜记老香港茶点、喜狮潮汕锅、冰城串吧、李香兰火锅、DOTSCOFFEE、汉堡王、赛百味、道烧肉酒场等年轻人喜爱的美食店。

而对于亲子家庭，合肥万科广场按照他们的生活方式，构建品牌组合与消费场景的有机串联，打造亲子消费新体验。“比如万科广场室外有蜗牛乐园+屋顶天空乐园的双乐园组合，可以尽享周末亲子欢乐时光；室内有亲子跨层大滑梯为中心的儿童游乐区以及0~12岁的全生态链的儿童亲子体验业态。”

据了解，合肥万科广场拥有孩子王、meland、美吉姆、番茄田、玩具反斗城、豌豆家极地亲子餐厅、万达影院亲子厅、星聚会KTV亲子厅、同心童趣儿童中心、乐高活动中心等众多亲子业态，供家长们陪伴孩子快乐健康成长。“妈妈们还可以忙里偷闲去韩概美发、泰禾莎SPA、Fristlove皮肤管理等处打理‘颜值’，或者去奈雪の茶等享受片刻文艺慢生活。”

任鹏飞说，为了避免品牌同质化，万科广场在品牌的引进上，并没有以市场成熟度和流行程度为核心依据，而是与不同类型家庭客群生活方式进行匹配。

将客户体验置于首位，合肥万科广场在每一处细节上精益求精。任鹏飞说，前期大数据分析结果显示，购物中心停车位难找，寻车困难，一直是最大痛点之一。“所以万科广场在顾客到达前提供车位预约、空车位展示等，以便于客户更合理地规划停车地点。另外，我们的视频寻车及导航技术，帮助解决顾客寻车难的痛点，而无感停车技术，让车辆出场更便捷，解决停车场出口拥堵问题。”

美感与智能兼具绿色商场“天然氧吧”

致力于提升用户体验，在每一处细节上精益求精的合肥万科广场，经过精心规划和设计，向合肥市民呈现出一座极具美感、智能化的绿色商业综合体。

走进合肥万科广场，首先被其建筑美学所打动，这让市民的休闲购物体验感更加愉悦。以广场中央中庭为例，树形结构向上伸展，围合出开阔的天窗，在阳光下呈现出斑驳的树影，使购物中心散发自然气息。消费者可以站在各层挑出的观景平台上，在开阔的空间里，感受难得的自然休闲时刻。在场景呈现上，万科广场以森系场景为核心，打造了以水元素为天庭的就餐区、水晶花瓣香槟金为基调的时尚购物区，以及力量美学时尚相结合的活力运动区等，呈现人与自然和谐相处的魅力氛围。

尤其令人叫绝的是，合肥万科广场独创森林猫系列IP形象，以“猫”作为核心元素，让家庭与森林拥有了联系。任鹏飞说，森林猫系列原创IP，是首次作为商业形象使用及展现。“这与萌系的亲子主题吻合，给人们带来沉浸其中的愉悦感受。”

另外，合肥万科广场在不同楼层，设置了VIP室、专属母婴室，提供了多处免费游玩的设备设施以及提供修理、织补、配钥匙、洗衣等业务的便民中心。而在“智慧城市”建设如火如荼的今天，合肥万科广场也通过shoppingmallAI智能系统，让商场运营更加智能。同时，合肥万科广场还设有新风除霾系统，将源源不断的新鲜清洁空气送入场内，为顾客提供一座天然氧吧。

社区、家庭、成长、陪伴

聚焦四大定位

在建设之前，合肥万科广场就从万科森林公园的“大社区”属性出发，立足“社区、家庭、成长、陪伴”四大定位，任鹏飞说，“经过前期试运行和顾客调查，我们更加坚定了万科广场的这四大属性。”

“Hub”的意思是事物相互关联的中心环节和关键部分。合肥万科广场引入“Hub”理念，定位于“社区”，也是打造区域型的生活枢纽，将包含“生活、学习、娱乐、消费”在内的人文活动融汇聚集，为区域内的各类客群提供方便、快捷、多元的生活休闲场所，让他们拥有美好的片区生活。

在儿童中心，孩子们放学后可以一起来写作业，生日聚会也可以来这里开party，“希望通过这种设置，让广场成为承载孩子们童年时光的‘快乐大院’，更成为社区居民的交流平台。”

“家庭”定位则引入“NewLifestyle+”理念，从年轻家庭、幼子家庭、成熟家庭的不同诉求出发，匹配相适应的商业模式和品牌。

“成长”定位，则是关注儿童的成长轨迹，构建完整的成长业态产品线。任鹏飞说，合肥万科广场打造“4F”成长体系。“第一个F是‘FUN’，是童心童趣；第二个F是‘FREE’，自由畅玩，所以我们设置了合肥首家亲子滑梯、无动力游乐蜗牛公园；第三个F是‘FAMILIAR’，亲近家庭，于是我们打造了亲子主题包厢KTV；最后一个F是‘FRIENDLY’，是快乐友邻，所以我们开设了儿童沉浸式全英语教育、乐高儿童活动中心等。”

合肥万科广场的最后一个定位是“陪伴”——在合肥万科广场周边，还坐落着庐园颐养中心、森生活汇社区商业、社区服务中心、南门小学、四十五中等各种生活业态，“它们一起形成了万科森林公园的乐活生态，让居民一路都有我们陪伴。”

国内外大牌云集尽享精致生活

作为定位于“城市亲子家庭欢乐新地标”的合肥地标性综合商业体，合肥万科广场在业态规划和品牌特色上有着高于行业的要求。为了全维度满足城市家庭亲子消费需求以及区域居民对生活品质的追求，合肥万科广场已经聚集了240多个多元业态主力品牌。

这其中，万达影城A+级影城、永辉Bravo、优衣库、UR、海底捞、詹记、胡桃里、肯德基、必胜客等品牌贴近家庭和社区生活。暗恋桃花源、星巴克、奈雪の茶、大福本格等品牌则充分满足家庭品质需求。核心打造的亲子品牌如孩子王、meland、玩具反斗城、美吉姆等，则覆盖0~12岁年龄段，形成儿童亲子业态消费生态链闭环。

据介绍，合肥万科广场集合了13大城市首进品牌，36大庐阳首进品牌。其中，此次入驻的万达影城，是A+级万达影城，全国只有三家。而网红餐厅“暗恋桃花源”也是首次进入合肥。

据了解，经过多年来的发展与完善，目前的万科森林公园已经发展为融合了环境、教育、商业、医养、住宅等16个板块的全场景配套的高品质综合住区。此次正式开幕的合肥万科广场，则让万科森林公园综合住区的“拼图”更加完整、配套更加完善。而合肥万科也将一如既往地坚持做城乡建设与生活服务商，为客户提供好产品、好服务，努力成为城市“美好生活场景师”。

新安晚报安徽网大皖客户端记者项磊

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