问泉哪得清如许 为有源头供水人 从源头到龙头 桑拿天里合肥供水人的“十二时辰”

离开水库后，原水便开启了它在合肥的使命之旅——先流经数公里来到水厂净水生产线车间，经过净化处理后通过出厂水管网汇入城市供水管道，最后途经数十公里管道流入普通居民家。

从源头到龙头，优质水的背后是供水人24小时不间断的倾力守候。今年夏季高温不断，日供水量数次刷新纪录，供水人选择用汗水换清泉。顶烈日冒酷暑,巡检、维护、抢修事无巨细，供水人用担当坚守城市供水生命线，用行动书写了“供水十二时辰”。

李志友 时欣 余真 合肥晚报 ZAKER合肥记者 乐天茵子/文 高勇/图

【8：00】动静之间成就标杆服务

“很高兴为您服务，请说。”

来自“连心桥”供水热线服务坐席的第一声问候，开启了合肥供水人的一天工作。走进供水服务热线40平方米的工作室里，映入眼前的是一块电子显示屏，屏幕上不停闪烁变换的数字曲线“反映”着合肥千家万户的用水需求。

“一天的工作是从晨会开始的，晚班人员在晨会中将值班情况汇总移交。”36岁的王燕曾是供水服务热线五朵“金花”之一，在这个岗位上坚守了14年的她如今成为35朵金花的“领队”。在王燕看来，供水服务变化的是技术，不变的是热情和真诚，“铃响三声必有应答”，这是我们的服务承诺。“智能化手段的介入，接线员在接听之后能够快速查阅客户过往的来电记录，双屏显示也能在第一时间记录下客户的需求。”

进入夏季供水高峰期之后，供水服务热线更加“热闹”。智能平台上的波段曲线图显示，7月以来每日话务量达到2000次左右，而工单量在250-300次之间。这意味着，当大部分人还奔波在早高峰上班路上时，供水服务热线的话务员就已接通了120个电话。

“为什么我家一定要使用二次供水？”“为什么自来水要用氯气来消毒？”“我家的水费是不是被扣多了，我该怎么办？”……在供水服务热线每一位客服的心里都装着一本“解题秘籍”，获得这本“秘籍”需要经过一段时间的历练。“每天下班时，我们会对当天的热线难题做个总结，并把没有解决的问题记录在本子上，接班的伙伴就可以接力询问、解决了。”久而久之，问题形成知识库，客服也成了为市民排忧解难的“供水管家”。

相比服务督察部的“热闹”，一层楼之隔的供水调度中心要安静得多。曲线显示屏上，合肥各大水厂的水压指标不停转变，红蓝绿三种不同口径的管网延伸到城市各个角落。摆放在调度员面前的是三台电脑，全部的监控和调度围绕第三台电脑进行——若管网水质监测点的压力值变大，颜色由蓝变红，当班人员便需要根据这些颜色对水厂等机构做出调度指令。

没有多余的对话，整个中心只听见鼠标的点击声，工作人员所有的注意力都集中在电脑屏幕上。“今年至今，全市日最大供水量达到194.7万立方米，实际上，我们的最大供水量可以达到221万立方米。”在负责该项业务的夏薇看来，受高温天气影响，供水压力增大，“但是按目前的数据看，城市整体供水非常稳定。”

【11：00】争分夺秒实现高效抢修

立秋之后，中午11点的太阳依然威力不减，42岁的王修龙已经和破损的水表“对抗”了一个多小时。

维修单是上午8点多“送”到瑶海区供水所，力达胶带厂周边一个五级计量表出现漏水问题。背上工具，王修龙带着新员工张明智半小时内就赶到了现场。出现故障的计量表为胶带厂宿舍186户居民“工作”了16年，它的表盘上堆积了厚厚的一层灰。

“小问题，更换后再检测一下就行，不耽误你中午做生意。”计量表的位置正好挡住了一个凉皮铺，王修龙放下工具拍着胸脯对凉皮铺老板娘保证。确实很快，从掀开井盖到取下计量表，两个人只花了十来分钟。安装环节，狭小的空间只能一个人开展操作。王修龙便让张明智站在坑外配合观摩，管道里残留的水直接淹没了他的小腿。前后各四处螺帽,每个螺帽拧四十多圈，一米七五的王修龙猫着腰一圈圈地转，淡蓝色的工装一块块变成了深蓝，紧紧贴在身上。一口气拧完所有螺帽后，王修龙才抬起了头，他的脸像刚刚从水里捧出来一样。摘下手套抹了一把脸，王修龙一边从水坑里爬上来，一边让张明智重新开启控制阀。还没过三十秒，凉皮铺传来老板娘的声音：“水来了，水来了。”

就在王修龙赶往下一维修点的时候，抢修中心抢修工张星磊也带着班组奔波在路上，他负责的辖区内发现了一处漏水点。这个漏水点“藏”在大圩圩区道路旁，张星磊赶到时漏水点周边已有些积水。“不在小区就可以上挖掘机，处理起来不麻烦。”几分钟的挖掘后，漏水点暴露在大家面前，一名年轻的班组成员主动请缨下坑维修。“漏点不大，用抢修结就行。”凭借着20余年的抢修经验，张星磊快速给出了“诊断”，果不其然漏水点很快被控制住了。

“从六月份开始，抢修次数就在刷新，接警后30分钟内我们就会赶赴现场，我们这个岗位只有提前上班鲜有准时下班。”等待后台回复监测的时候，张星磊数着：“6月26日到7月25日，整个抢修队处理了256起问题；7月26日到8月14日就处理了214起，估计又得破纪录。”

【13：00】一点一滴确保优质供水

一滴水从大房郢水库离开后便开启了它的达标之旅，位于蒙城北路的六水厂就是它的第一站。

全市近三分之一的供水是从六水厂流出的。从源头出发，原水流经数公里来到六水厂日供水能力60万吨的净水生产线车间；经过净化处理后，它通过出厂水管网汇入城市供水管道，最后途经数十公里管道流入普通居民家。

“我们对原水、沉淀水、滤池水、出厂水和管网末梢水全过程检测，严格实行班组、水厂、公司三级检验制度，做到班组定时化验、水厂每天化验、公司每周监督检测。”在水质检测这个岗位上摸索了24年的马育林算得上专家，他自信地说：“合肥水质非常好，不需要安装净水器，正常烧开后饮用就行。”

在他管理的净水生产线上，原水要经过五道工序才能进入地下供水管网。“出厂”之前，班组每两小时检测一次，水厂每天抽检三次，整个六水厂有二十余处水质采集点，每处都要提取采集样本。“不夸张地说，从源头到龙头，总共要经过106项检测。”

优质水的背后隐藏着一批默默耕耘的供水人，维修电工技能大师工作室的领队人王业飞就是其中之一。中午一点的六水厂空旷又安静，王业飞结束了第二趟巡检之后一头钻进了工作室。从桌子底下抽出了工具袋、拿出电表仪后，他又照着之前设计好的图表开始摆弄桌上的电路箱。“这是我正在研究的双电源自动切换不间断系统，如果能够成功就能保证控制电源稳定，缓解电压不稳对管网的影响。”王业飞一边介绍，一边拨弄他的右手拇指。长时间接触水，拇指上的伤口久久不能愈合，“等晚上回去再上点药吧。”

这个从消防部队退伍的老兵在供水一线呆了18年，从供水维修的“门外汉”成为 “行家里手”。工作室去年才成立，但他和他的团队已经完成了回水塘遥控排泥船自主设计安装、次钠投加系统、进口设备国产化替代研究、闭耳听诊法等技术。如今，团队正申请省级安全示范化班组。“对电工来说，保障安全生产是首要职能，变压器异常将会直接影响供水的效率和水质的品质。”

【15：00】智能升级打造一流窗口

清澈阳光，这是对升级后的供水营业大厅最好的形容词。

这周来供水营业大厅的市民不难发现，大厅变“智慧”了——原来的服务前台变成了智能引导区，一键完成取号、查询等事宜；窗口前新增了智慧坐席，业务办理一目了然；橱窗里引导显示屏整齐划一，供水信息清晰明了；业务终端办理机“上岗”、自助办理又快又好。

4月份开工改造，8月中旬投入试运行，短短四个月的时间，营业大厅完成了智能信息化和设备更新“双跨越”。这次整改也是王亚琦上岗之后遇见的最大的“挑战”，“装修和信息化同步改造要求管线设计非常细致。”在王亚琦看来，所有设计的出发点都是“便民惠民”。“过去办理过户，你需要等待，非常顺利的情况下办理过程需要十来分钟。如今，在业务终端办理机上，整个过户只要一分钟就能完成。”

随着互联网＋政务建设推动，缴费、查询等供水业务均可在线上办理。“目前，我们接待比较多的是老年用户和企业用户。”营业大厅负责人冯强每天到岗第一件事就是翻查留言本，他办公室的储物柜里存放着一叠传统记事本，“这算是用户对我们寄予的期望。”全新营业大厅投入使用后，冯强无需再翻阅纸质留言本，他只需要打开电脑便能在后台查询所有的留言信息。“借助智能化一体机，用户不仅能够语音留言，还能拍摄视频留言。后台可以根据留言内容进行规整，这样我们自检自查也更方便了。”

智能化设备的投入使用，最轻松的要算企业用户了。“之前繁琐复杂的办理手续直接交由‘数据’代办，企业代表只需要过来提交材料就行。”冯强说，用户业务办理方便了，但后台的工作一点也没减轻。“所有数据核验、统计全部交由后台处理，6个后台工作人员周末都是轮休制。”

下午三点，营业大厅的人渐渐多了，但经过智能引导台的有序“安排”，一切业务办理有条不紊。“这个业务终端机办理体验挺好的，带一张身份证就能快速搞定。”市民陆小姐前后花了两分钟就办好了水表出户，拿到办理凭证后她感慨：“早知道这么方便，我就不请一下午了。”

【22：00】深夜把脉诊断城市管网

“雷锋精神”听漏队，算得上供水抢修队伍中的一支“夜行军”。

由于白天嘈杂，越是夜深人静，听漏准确度越高。在队长张华德的带领下，这支听漏队主要工作时间为晚上十点到凌晨4点。“老旧小区、车站、医院、重点企业、宾馆，都是我们巡查的主要区域，下穿桥、铁路桥、高架桥、人行天桥等地段一年两次以上固定检查，排除安全隐患。”

听音杆是一个金属杆，最短1米、最长3米，一端接触疑似漏水点，另一端安装了铜制簧片，贴在耳旁就能听见自来水管道的动静。这个工作看似简单，想做好却不太容易。“要排除各种杂音干扰，比如下水道的声音、变压器的电流声音，准确寻找到管道漏水点，需要经验积累。”27年的抢修经验，张华德“听诊”的准确率达到了95%以上。“现在听漏有了仪器，两个探头接到管网两端，主机接收信号，根据屏幕峰值图形，波动的高柱就是漏点，可以判断出靠近哪端。”不过，张华德说，仪器只能起到辅助作用，要准确找出漏点，考验的还是听力。

今年初夏，雷锋精神听漏队接到了抢修任务，金寨南路和南一环交口附近出现漏点。从十点忙到两点，打了40余个听漏孔还是无法精准判断漏水点。“这个位置车流量大，路口创面越小越好。”在队员杨景峰的手机里，还存在当天打孔的照片。照片中，张华德戴着手套手持电钻，“听漏工特别好认，手掌老茧最多的就是，都是常年打孔打出来的。”

听漏这个活儿，经验很重要。从各分队抽调精英组建的模范队伍，成员平均年龄约40岁。有些管道太深，听音棒够不着，队员就必须溜到洞里去听，“一天折腾下来，躺在床上腰都直不了。”累却充满干劲，张华德说，听漏工是供水行业最“古老”的工种之一，“无法及时排查漏点导致长期漏水，会形成地面空洞塌陷，由小变大导致地基土层发生变化，就会造成危险。”

【5：00】凌晨开工建设全新水厂

大官塘水厂的一天是从凌晨五点开始的，当大部分合肥人还在睡梦中时，施工现场的机器已经开始运转了。

今年3月，合肥大官塘水厂一期工程正式开工建设。作为合肥市大建设重点项目，水厂取水泵站占地20亩，净水厂占地200亩，总占地220亩。有别于其他现有水厂，大官塘水厂将在常规处理工艺基础上，同步建设深度处理，增强水厂处理功能，提高水质标准，“同时设置一用一备应急加药系统应对原水水质变化。”供水集团重点办副主任杨明告诉记者，该水厂建成后，将极大满足合肥南部地区的供水需求。

技术工刘强来自三水厂，6月底被抽调到大官塘水厂项目施工现场。前期土建过程中需要预埋大量管线，管线对接是刘强的“强项”。5点的合肥天气微凉，施工现场办公室的灯就亮了，从供水一线抽调来的技术人员用例会开启一天的忙碌。

在刘强的微信运动步数排行榜中，他与同来现场的工友“较量”着，“一次巡检大概花两个多小时，绕完一圈我基本就排榜首了。”三伏期间，地表温度逼近60摄氏度，施工现场便调整了工作时间。上午10点到下午4点之间停工避暑，可刘强却没歇着。“土建快接近尾声了，在浇灌混凝土之前，我和同事还想把管线对接再巡检一遍。”

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