联动疏“堵点” 了却烦心事

“我家的水管裂开了，家里地面上都是水，你们能来看一下吗？”不久前的一个深夜，合肥市七里站街道紧急援助“红色热线”响了起来，年已九旬的独居老人叶汝英打来电话求助。值班人员立即通知附近巡逻的红色应急小队5分钟内赶到现场，很快就修好水管并清除了老人家里的积水。

“我们积极打造‘红色物业+’服务机制，开通红色服务热线，由社区、物业、党组织三方联动，共同为居民做好服务。”七里站街道负责人介绍，街道不断创新社区治理新举措，制定了“5352”快速应急机制，针对业主的诉求，5分钟内到达现场，努力实现小问题30分钟内解决，大问题5个小时内解决，特殊复杂问题2天内形成解决方案并答复居民。

“红色热线”24小时接听群众来电，“红色意见箱”件件有记录、笔笔有回音，“红色帮扶计划”结对帮扶困难群体、失独家庭、独居老人，“红色应急队”和“红色巡逻队”组织党群志愿者每天两班制对小区进行巡查，今年以来共发现并解决问题和安全隐患100余处，多次协助社区清理垃圾、堆放物，清理下水道、修剪树枝、牛皮癣及房屋漏水等……一系列实打实的举措，及时解决不少居民烦心的问题，拉近了街道、社区与居民之间的距离，群众满意度不断提升。

开通“红色热线”的同时，七里站街道依托网络建立红色微信群，成立“三联办”，定期召开党群议事会、事务协调会、民情恳谈会，推进居委会、业委会、物业企业共同议事，努力打通小区物业管理“堵点”。居民刘大爷告诉记者，平时遇到问题可以直接在群里“下单”，工作人员在线回复“接单”，依托三方协商机制，推动问题快速高效解决，使矛盾纠纷不出楼道、不出社区，让社区生活更加和谐幸福。

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