40名“啄木鸟”紧盯地铁运营 合肥轨道交通“义务监督员”上岗

本报讯8月4日上午，合肥轨道交通“义务监督员”聘任仪式在珠江路车辆段控制中心大楼举行，40名“义务监督员”接受聘任正式上岗。

据介绍，该批“义务监督员”聘期至2020年底，他们来自社会各行各业，是“合肥轨道APP”大数据筛选出经常乘坐轨道交通或积极为轨道交通线网运营提出合理化意见、建议的乘客。根据轨道交通《义务监督员管理办法》，义务监督员享有建议权、监督权和劝导权，可直接对轨道交通运营服务工作中存在的问题提出整改建议，实时了解所反映情况的办理进程，对乘客不文明乘车行为和现象可依规进行劝导。同时，还要履行宣导文明乘车规范，配合开展乘客满意度评价，参加相关培训、会议、应急演练等义务。聘任期内，每名义务监督员每月至少要反馈5条与线网运营管理工作相关的意见、建议。

据了解，为迎接年底3号线开通试运营及线网新时代的到来，合肥轨道交通提前筹划、启动并开展运营服务质量再提升系列活动。作为系列活动之一，构建义务监督员队伍是响应“创建公交都市示范城市”的切实举措，是促进、提升合肥轨道交通“五心”服务的有力保障。下一步，合肥轨道交通将不断优化服务质量、提升服务品质，全力以赴为广大市民乘客提供安全、便捷的现代城市出行体验。

（记者 葛清政）

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