合肥乐伽负责人持续缺位 面对房东、租客的解约要求，工作人员回应：再等等

□本报见习记者徐奥萍刘超

7月22日，本报刊发了《托管公司疑“撤走”房东租户齐担忧》一文，关注房屋托管公司——合肥乐伽疑似“撤走”，房东与租客维权一事，报道引发热议。报道刊发当天，合肥乐伽的工作人员发布消息称，租客和房东可以先到合肥市的华府骏苑办公处集中登记问题和诉求，待7月23号公司资金解冻，将会给出具体方案，按登记顺序统一处理。

处理方案仍不详办公处无法“办公”

7月23日上午，记者再次探访了该公司位于华府骏苑的办公点，发现部分房东与租客仍陆续前往该地寻求解决办法。但工作人员表示仍没有收到公司总部的具体处理方案及其他通知，只能先等。

在办公现场，到期未收到房款的房东贾大爷和老伴带着合同与收据前来办理解约，工作人员表示，原来的陈姓负责人已于7月17日离职，目前合肥地区没有派驻负责人，留守人员都是普通工作人员，只能办理登记手续。“我们没有办公系统与公章，也没有签解约协议的权利，要想解约只能选择去南京总部或者登记后耐心等待。”

记者了解到，合肥市公安局蜀山分局经济犯罪侦查大队已于7月17日约谈该公司部分工作人员并致电南京总公司，对方表示将会抽调其他负责人来处理问题。而截至7月28日，合肥乐伽仍然没有相应负责人出现解决问题。

微信客服效率低打款时间屡延后

部分房东和租客称没时间到南京总部，工作人员称可以通过微信或电话客服咨询、解决问题。但记者添加客服后发现，其官方客服微信号“乐伽公寓”提示每天9:00-18:00工作，咨询需预约排队。在房东与租客们自发组织的维权微信群里，许多人称已连续多天预约排队，但始终排不到自己。

“我上午9点半开始排队，排在712位，直到下午5点，仍旧还排在603位。”租客吴女士表示微信客服效率过低，根本无法解决这么多人的问题。工作人员提供的客服电话，也很难打通。

7月23日，有租客告诉记者，他在网上排队得到客服回应称，“本周内调查结果以及解决方案会在微信公众号、微博上同步发布，届时会提出一个妥善的解决方法。”截至7月28日，该公司微信公众号及微博未更新任何相关消息。针对部分房东未及时收到房租的问题，7月24日，合肥乐伽的工作人员表示打款需要时间，会在一个月内陆续完成。

建议：通过政府租赁平台租房

近年来，随着消费升级和年轻人买房观念的转变，越来越多的年轻人不再将买房看做是生活必需，选择长租公寓居住成为一种新型生活方式。如何才能在住房租赁市场中寻找到满意又可靠的房屋，成为租客普遍关注的话题。

据了解，合肥作为国家首批12个住房租赁试点城市，政府早已投资建设了合肥市住房租赁交易服务监管平台，该平台已于2017年12月20日上线运营。和普通的租赁网站类似，在该平台上可以实现租房实名认证、房源核验和发布、在线签订合同，连房租都可以线上支付。该平台不光有网页版，还可以下载“合肥租房”APP。

合肥南七街道作为合肥市住房租赁交易服务监管平台四个试点街道之一，已实现辖区租房全覆盖。该街道社区建设部工作人员张雅荃介绍，对于租客来说，通过合肥租房APP租房或出租，租客不用担心房主会突然加价或退租。通过该平台登记租房合同备案后，租客还可以享受子女就近入学、住房公积金提取、居住证办理等基础公共服务。对房主来说，通过入户登记，可以掌握租客的信息，保障房主的权益，而且此平台不会收取双方的中介费用。除此之外，在平台上登记备案的房主次年可以享受政府每平方米每年奖励12元的资金补贴。

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