记者直击 因排队时间太长，众市民抱怨连连

近日，有多位市民向本报反映称，在合肥市社会保障卡服务大厅办理业务时，动辄就会排队三四个小时，有些业务还必须在窗口才能办理；此外，申领金融社保卡的周期也长达3个月，非常不便。“现在都电子化、网络化操作了，为什么不能把这些业务移到网上办理呢？或者多开几个窗口也行啊，这样既能节省大家的时间，也能减轻窗口工作人员的负担。”市民对此现状非常不解。办理社保卡业务到底有多难？记者昨天进行了调查。

7月17日上午10：00，记者来到位于庐江路的合肥市社会保障卡服务大厅，刚下车就看到大厅门口坐满了排队等候的市民，连咨询台前都排起了两条长队。

“请问我是263号，几点可以办上业务？”昨天上午10：05，记者注意到，有市民拿着手中的排号单询问工作人员，在得到“中午12：30以后才能办”的答复后，忍不住抱怨出来。记者注意到，当时6个业务受理窗口的最新叫号为47号。

“她都要到12：30以后了，我估计要排到下午了。”取到300号的市民刘先生告诉记者，因为社保卡丢失需要补办，他先到政务区的合肥市社保服务中心窗口去，被告知无法办理，又赶到这里，“请了半天假出来，发现时间还不够。”

在现场等候办理业务的李女士告诉记者，为了办理金融社保卡，这是她第二次来服务大厅了。“上次取号后排了大半天队才被告知材料没带全，今天可能也要排到中午或者下午了。”她告诉记者，现场过号就作废了，所以她也不敢离开，怕错过叫号耽误了。市为何不多开窗口，或在网上办业务合肥市社会保障卡服他还表示，服务大厅综合业申领，而不是到这里来排队每天受理700多号，便民服务已上线

记者了解到，目前合肥市受理社保卡业务的服务窗口主要有两块，一块是合肥市社会保障卡服务大厅（庐江路130号）受理全市金融社保卡业务；另外一块在政务区的合肥市社保服务中心二楼1、2、3号窗口，之前主要针对单位办理，后期也对个人开放了业务办理，但是涉及到收费的补换卡等业务，还要去庐江路的服务大厅办理。

针对市民在政民直通车上反映的排队问题，合肥市人社局昨天进行了回复，称合肥市社会保障卡服务大厅（庐江路130号）受理全市金融社保卡业务，工作时间为工作日9:00~17:00。目前，社会保障卡服务大厅共开通社会保障卡业务受理窗口6个，作量分别发放A号650以该大厅每天受理700务。目前无法增窗口，部分业务难上线

对于市民要求增加服务窗口的呼声，合肥市人社局相关人士昨天告诉记者：“受到财政拨付等因素的限制，窗口的布点很难再增加。”所以，该局已考虑通过其他渠道，比如线下增设自助设备、线上开辟办理渠道，包括联合银行设网点等方式，促进这项工作的改进。而补换卡业务的难点在于要收取18元的工本费，这一费用是收到合肥市财政非税专库的，通过银行收取现金再走流程从程序上无法开展，所以只能通过服务窗口前台进行，再加上前台接待量有限，所以也造成了排队现象。重置密码的还是要放在窗口去办。会耽搁时间。”多项举措在推进，将和排队说再见

合肥市人社局相关人士表示，针对上述问题局里已经做出了应对和改善，但是各项工作的推进还需要时间。比如关于社保卡网上办理一事，前期相关业务已在开展。在线下，全市含四县一市共布点了1892台便民宝桌面式自助终端设备，居民在这上面也可自主申请社保中。

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