无人超市合肥“遇冷” 数家关闭数家苦撑，记者调查：多数品牌推广意在销售设备

两年前，无人超市在合肥亮相，备受关注。如今，多家无人超市早早“夭折”，为数不多的依然在苦苦“支撑”。记者调查发现，网上 “无人超市”招租加盟信息层出不穷，多是生产无人零售设备的公司在进行推广，这些公司开设无人超市多是面向客户的体验店，真正落地运营的实体并不多。

探访：消费者称扫码常出问题

15㎡的空间，主体像一辆房车，左右两边是透明玻璃，可以清晰看到内部摆放的饮料、零食和生活用品。这个位于合肥学院内的无人超市自2017年面世以来，就受到极大关注。从无人零售风口大盛走到市场冷淡，这家小小的便利店经历了合肥两轮的寒来暑往。

近日，记者来到位于合肥学院35栋教学楼附近的无人超市。和传统的自动售货机相比，这家无人超市商品更丰富，店内分布有3个饮料箱，1个冷冻柜，还有多个食品架，雪碧、可乐、咖啡、零食、冷饮、方便速食等应有尽有。正值暑假，学校内学生较少，教学楼附近显得有些空荡。不过，无人超市的人气看上去不错，不到半小时，就有十来个同学进店购物。

“我平常一周过来两三次吧。”来自该校化工学院的大三学生唐同学告诉记者，暑假期间在附近教学楼实习，在无人超市买饮料比较方便，但是他也表示，这种便利店和实体店比“没什么优势”， “扫码总出问题”。该校自动化专业的盛同学也是无人超市的常客，但是，在他看来，无人超市并没有实体店方便，因为“学校小卖部关门”，自动售货机的商品种类少，所以只能来无人超市购物。

现状：多家无人超市在肥“消失”

2017年，合肥晚报曾报道过合肥市内数家无人超市的情况，如今，这些无人超市境况如何，记者进行了走访。

2017年10月，一家无人超市在合肥市绿地中心亮相，同年底，该无人超市就搬离了绿地中心。记者了解到，该无人超市是通过招商外包公司引进的，“当初是为了吸引人气，后来随着外包公司的撤离，该无人超市也随之搬离。”据绿地中心工作人员介绍，引进之初，该无人超市就不太受“欢迎”，“当初开业我进去买过东西，又麻烦又贵。” 从绿地中心“离开”后。该无人超市曾“转移”到经开区御湖观邸社区，但仍然没逃脱夭折的命运。

与这家无人超市有着相同经历的，还有滨湖新区一家酒店大厅内的无人超市，“很少有旅客进去消费，去年就撤离了。”除此之外，包河区太湖西路某小区的无人智能生鲜便利店、中州红星家具商场旁的智能无人超市也纷纷“消失”。

原因：货损率较高实际应用不便

“目前每天的人流量在300-400人不等。”汪程是一家无人超市运营公司的负责人，他告诉记者，高校内，无人超市的日均人流量比较稳定，日营收可达1000元-2000多元，扣除成本后利润可达营收的30%。“虽然无人超市对运营方来说缺少了人工营业员的成本，但是相应地，货损率会增加。比如进店买了东西但是不付钱，我们称作为货损率。”汪程说，目前，合肥学院内无人超市的货损率在2%-6%之间，而普通商店的货损率可能在2%左右。

做出这样的结论，汪程是将无人超市系统定位在“受限环境”下。在他看来，校园内人员较固定，可称为“受限环境”。“无人超市运营系统缺乏自动警戒程序，货物受损只能靠后期人工排查，所以应用在‘受限环境’下才能把货损率控制在较低的水平。”

对于无人超市现在的凋零境况，汪程还将之归结于“无人超市操作手续多，实际应用并不方便”。

思考：市场火热推广多是为销售设备

用户不满意，境况略萧条，但无人超市的推广依然火热中。记者在走访时发现，大多数推广是生产无人超市的设备企业在进行销售，安设实体店的用意在于让目标客户体验，而非方便市民。

“购买我们这款无人零售设备，大概一年半就可以回本。”采访中，记者以加盟为由联系了一家无人零售品牌。该品牌相关工作人员称，公司总部在合肥，除了总部的无人超市体验店外，只有一家面向普通群众的无人超市。

“合肥市场上很多打出‘无人超市’口号的公司，实际上只是生产设备用于赚钱。”汪程在接受采访时表示，合肥市内从事无人超市运营的企业很少，“设备销售盈利快，而运营却需要花费大量的成本去培养用户习惯。”

合肥晚报 ZAKER合肥记者 乐天茵子/文 高勇/图见习记者 赵佩娟

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