拿下多个“国字号”殊荣 依旧坚守在第一线 李祥斌收获无数乘客称赞 20年安全行车近百万公里

李祥斌正在接热线。

晨报讯 在全省交通运输系统,合肥公交集团公司客服中心副主任李祥斌都是一位不折不扣的名人：全国劳动模范、诚实守信中国好人、全国人大代表、全国优秀共产党员……这些令人仰视的“国字号”头衔,是一位曾手握20年公交车方向盘、收获无数乘客称赞，而今依然坚守在服务乘客第一线的普通公交职工。

20年安全行车近百万公里

跑了7年个体汽车货运之后,1993年，李祥斌考进了合肥公交集团，成为一名公交车驾驶员,在这个岗位上一干就是20年。从进入公交集团起,李祥斌调整了自己的生物钟——早班凌晨4点起床,提前半个小时赶到停车场。利用这宝贵的半个小时打扫车辆卫生,检查、维护车辆性能。每个晚班,车辆进场,不论时间多晚、不管天气多么恶劣,他都要坚持对车辆进行维护,在小本子上记录车辆状况、用油指数、行驶里程。

20年里,李祥斌曾先后在235路、901路和BRT1号线三条重要线路担任驾驶工作。最艰苦的线路,他主动请缨；最耗油的车辆,他主动驾驭；最破旧的车辆,也是他主动揽下。20年里,他安全行车近百万公里,节油1.98万升,节约修理费用38万元,没有出过一次事故。他曾连续5年夺得集团公司营收状元,5次获得“安全行车标兵”称号,6次获得“节油能手”称号,10次被集团公司评为“十佳”驾驶员,2次入选市“百佳”驾驶员。

为了给乘客指路熟记合肥大多数道路

公交车上,每天都有许多乘客会向当班的驾驶员问路,李祥斌也曾有过被乘客问路答不出来而深感不安。一天,他偶然在书报亭看到合肥市区旅游交通图,眼前顿时一亮。从此,各种合肥地图成为他的最爱,很快,他记住了合肥市的绝大多数道路,并通过日常观察熟悉了各个地段的标志性建筑,以及重要单位、厂矿、机关、学校的位置。

在李祥斌看来,心放细一些,眼放宽一些,就没有做不好的服务。

“李祥斌热线”日均接听电话量两千多个

2013年，李祥斌调任集团公司服务热线主管，热线日均电话量由最初的80个增加到2000多个，业务也逐渐扩展到市长热线转办、公交抛锚车辆抢修、企业内部职工诉求受理等多个方面。在“李祥斌热线”服务系统里，可以清楚看到乘客投诉电话在逐年下降。2010年服务热线每天都能收到40多个反映公交驾驶员态度不好、候车时间长的投诉电话，现在降到每天不到20个。

当选为企业职工代表乃至省和全国人大代表之后，李祥斌更忙了，经常利用休息时间深入到公交集团各部门，了解生产经营存在的问题和困难，并经过认真研究分析写出调研报告，为公交的科学发展和市民出行方便快捷出点子、提建议。李祥斌的爱人经常开玩笑问他:“合肥大大小小的马路你都知道,可我们家的东西放在哪却不一定知道。”

晨报记者 余佼佼 通讯员 李克武 鲍勇

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