“公开听证”化解物业和居民矛盾 新家遭污水漫灌怎么办？庐阳区首次用听证会形式协商解决

本报讯7月5日下午，在庐阳区海棠街道平楼社区召开了一场特别的听证会，人大代表、律师、社区民警、居民代表、物业公司负责人、社区负责人等组成的听证团围坐一起，听社区居民邱先生“倒苦水”。

刚装修的新家，却遭遇污水漫灌，恶臭熏天，损失惨重，而这样的情况，发生不止一次。今年从过年到现在，瑞地祥和府小区居民邱先生一直很窝心，因二楼水管污水返流，他和家人多次和物业协调不畅，无奈之下，邱先生找到了社区，希望社区出面为自己家讨个说法。

在听证会上，邱先生展示了自己家被污水漫灌后的样子，倾诉了半年来自己维权的历程。物业公司相关负责人也明确表了态：“目前堵塞的水管已经得到疏通，下一步我们和业主再进行协商，采取更加有效的措施，让问题得到解决。”经过一个多小时的听证，邱先生憋在心里的委屈得到了释放，愿意和物业公司在社区的见证下，商量解决方案。

“在基层社区，物业和居民之间的矛盾是最大最多的矛盾，仅在我们社区，每年就有上百起矛盾纠纷。”平楼社区党总支书记张颖告诉记者，物业管理的矛盾很多时候越积越多，通过法律途径成本高，解决慢，如何探索更有效的解决方案，是摆在基层的难题。

把物业和居民的矛盾用听证会的形式进行协商解决，这在庐阳区还是第一次。

庐阳区信访局副局长袁新强告诉记者，以往采取听证会形式的信访工作一般为拆迁等矛盾，物业和居民之间的矛盾利用听证会的形式解决还是第一次。“听证会给双方充分表达的平台，有助于公平公正解决矛盾，此外，将问题透明化，让人大代表等各个群体的人都汇聚一起，可以从不同的角度和层面促进基层矛盾的解决。”

（王学艳刘彬合肥晚报ZAKER合肥记者 杨赛君）

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