二手车网上交易问题多家电销售承诺兑现难 省消保委发布上半年投诉分析报告

晨报讯 销售手段花样百出，你家送赠品，我家送延保，购买使用后立即就变脸；买房结婚却与房产公司出现合同纠纷，首付款退款难；二手车交易搬到了互联网，虽省去了很多环节，暴露的问题也越来越多……7月3日，省消保委发布2019年上半年全省消费投诉分析报告，全省各级消保委共受理消费者投诉6506件,较去年同期上升了7.82%。

二手车网上交易问题多

近年来，电商企业把二手车交易搬到了互联网上，省去了交易的很多环节，方便了买卖双方，但随着交易平台的越来越多，很多问题也陆续暴露出来。

由于对车辆信息的不了解，绝大多数消费者都只能依靠网站登记的信息判断，买卖双方信息无法对称，就会影响汽车质量的判断，接连影响后续的使用，纠纷增多。

合肥市消费者权某向省消保委投诉称，他在某二手车交易平台购买的车辆有问题，车辆涉嫌调整了里程表公里数，还严重烧机油。消费者与经营者协商无法达成一致意见，请求帮助。省消保委接投诉后立即与交易平台联系，交易平台回复称，车辆公里数并没有私下调整，消费者投诉汽车行驶公里数有误差，是因为销售人员在填写合同的时候笔误。汽车烧机油的情况确实存在，平台可以免费为消费者维修。最终经过调解，二手车交易平台补偿消费者一万元，由其自行维修。

买房不签合同退款难

商品房是消费者日常生活中的消费大件商品，哪一个环节出现问题都会让消费者心力交瘁。

2019年1月，消费者徐某向淮南市消保委投诉，称其准备在淮南市某房地产销售公司购买一套房子，用于儿子结婚。交付首付款等费用后，房产公司迟迟不与消费者签订购房合同，消费者认为房产公司存在问题，所以决定不再购买，要求房产公司退款无果。

淮南市消保委接到投诉后立即与开发商取得联系，经查消费者投诉属实。经过调解，房产公司退回消费者预先缴纳的费用，最终消费者挽回了经济损失40多万元。

家电销售承诺兑现难

各家品牌家电销售手段花样繁多，你家送赠品，我家就送延保服务，但消费者在购买使用后，麻烦就出现了。

消费者陆某向六安市消保委投诉，称其2018年6月从市区某电器店购买了净水器一台。购买时商家承诺免费更换滤芯一次，并在发票上注明。这台净水器有4个滤芯，1-3号滤芯一年换一次，4号滤芯是两年更换一次。

今年到期时商家只更换了1-3号滤芯，拒绝更换最贵的4号滤芯，理由是4号滤芯明年才到期，更换就属于二次更换了，不在免费更换的范围之内。六安市消保委接投诉后，立即联系商家进行调查。

经查消费者投诉属实，商家免费更换滤芯一次的承诺已在发票上明确标注，消费者购买的净水器，1-4号滤芯的首次更换均应免费。最终经过调解，商家免费赠送消费者一个滤芯，等4号滤芯到期后自行更换。

据统计，2019年上半年，全省各级消保委共受理消费者投诉6506件,较去年同期的6034件上升了7.82%。根据投诉商品分析，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类、食品类占据了消费者投诉的前5名。

晨报星级记者 张梦怡通讯员 胡茵

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