招商银行合肥分行 金融知识万里行 为您守住“钱袋子”

如今银行已经成为人们日常生活中高频接触的金融机构，然而，对于如何防范金融风险，很多人却知之甚少。为持续推动金融知识普及，提高金融消费者对金融认识和理解，招商银行通过打造“招小宝”消费者权益保护品牌线上推广，依托网点阵地战、走进千家万户做好线下普及，“零距离”帮助市民普及金融知识、宣传金融政策，“一对一”了解居民金融需求，通过细致入微的服务获得百姓的交口称赞。

“招小宝”让金融知识喜闻乐见

随着金融行业的消费者服务探索不断深化，金融机构的消费者保护意识和力度不断加强。招商银行总行为提升消费者自我保护意识，践行“因您而变”的服务理念，履行金融机构的社会责任，打造了“招小宝”这一原创消费者权益保护专属品牌，其头像为绿色猫头鹰卡通图案。据悉，绿色取自银保监会消费者权益保护工作标志，猫头鹰取自传统文化中守护的含义，彰显睿智和洞察力。

金融知识宣传是消保工作的重要环节。在微信公众号“招小宝”以及官方微博上，结合各项活动主题及社会热点，通过大量原创、趣味性强的推文，持续发布金融知识主题图文、视频，努力探究贴近民生，喜闻乐见的创新性、持续性公众教育之道，为传统消保工作注入时尚活力。

该公众号作为一个双向交流的平台，不仅是招行发布各类公众教育知识的重要渠道，也便于市民对招行的消费者权益保护及服务工作提出意见。服务号内置电子意见簿，旨在为客户提供更多维权途径，帮助客户以及银行自身认识问题、解决问题，快速响应客户诉求，真正做到以客户为中心，提升客户体验。

随着科技社会的发展推进，金融消费内涵和场景随之延伸，也对金融机构的消费者保护提出挑战。招商银行作为国内金融产品服务的机构，其对新形势的积极洞察，及对新媒体、新技术的大胆应用，让普惠金融不断获得新突破，行业的消费者权益保护机制也得以日渐完善。

多彩活动让金融知识更“接地气”

除了通过总行“招小宝”公众号线上传播金融知识，招商银行合肥分行还积极拓宽宣传渠道普及金融知识。

“您好，请问您要办理什么业务？”“您好，请问有什么可以帮您？”在今年“3·15”当天，这一声声问候不是来自招商银行合肥分行的大堂经理，而是招商银行合肥分行的行长。当天，行长深入厅堂，当值一日大堂经理，亲身践行招行“因您而变”的服务理念。

据了解，“行长站大堂”历来是招行“3·15”主题活动传统项目，网点一把手均会站在厅堂引导，为客户介绍业务、讲解金融知识。行长们热情地接待每一位来办理业务的客户，帮客户取号、指导客户填单、始终保持微笑服务、规范化服务，与客户亲切交流、解答客户咨询的问题，听取客户对招商银行合肥分行的工作意见和建议，更是以自身的亲身体验为客户介绍招商银行产品与服务，并向客户宣传防电诈和非法集资等金融知识，切实保护客户的利益。

此外，“金融知识进校园”宣教活动也是招商银行合肥分行的一次重要尝试。今年6月，招商银行合肥分行积极响应中国银行业协会“金融知识万里行”及人民银行“守住钱袋子”活动要求，联合合肥学院举办“普及金融知识万里行暨招商银行短视频挑战赛”，将金融知识与短视频形式结合，以“个人信息保护宣传”“防范电信网络诈骗宣传”等为主题，面向大学生开展段视频征集，收到2万余张选票，最终评出26个获奖作品。同学们用新颖有趣的形式表达了对金融诈骗的理解，树立了正确的金钱观的同时，也用一种更易让人接受的方式普及了金融知识，获得业内一致好评。

金融知识“零距离” 守住百姓“钱袋子”

今年中考期间，考场上，考生绞尽脑汁、奋笔疾书；考场外，关心他们的父母亲人，默默祝福他们旗开得胜的老师，还有那些提供热情帮助的各行各业的热心人，构成一道靓丽风景。

在合肥市十二中考点外，招商银行财富广场支行的工作人员们面带笑容，热情地为考生和家长答疑解惑，引导方向，免费提供矿泉水、扇子等物品，为中考保驾护航，与考生并肩作战。在提供细心服务的同时，为等考家长开展“金融知识万里行”宣传活动。在考生报名、填志愿、交学费等诸多环节，招行工作人员积极向公众普及安全支付知识，介绍电信网络诈骗的常见手段、典型案例及预防措施，宣讲银行卡及支付账户、交易密码、短信验证码等个人金融信息保护知识，积极引导百姓运用金融知识，提升金融安全意识。

此外，招商银行合肥分行通过发挥阵地优势，加强宣传力度。合肥城区、芜湖、马鞍山、淮南、淮北、安庆、六安总计36个网点、定期组织员工“走出去”，通过进商圈、进社区、进校园、进企业……走进千家万户开展宣传。

一份份金融知识的小册子、一张张挤满咨询者的桌子……每次活动，现场群众非常热情，纷纷前来咨询，并表示通过此次宣传学到了非常有效且实用的金融知识。该行一直持续推进金融知识宣传工作，用实际行动和贴心服务赢得市民赞誉。今后，招商银行将不断满足大众多样化、个性化的金融知识需求，切实提升广大市民的金融素养，做好社会担当。 周坤

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