供水用户诉求“件件有回音”

本报讯近日，合肥供水集团荣获“2018年度12345政府服务热线优秀成员单位”，这是该集团连续四年获此殊荣。

一直以来，合肥供水集团坚持做好市长热线办信息受理、传递、处置和回复工作，及时做好各项供水业务咨询、水费查询及案件处置督办，实现用户诉求“件件有回音、事事有着落”。2018年，该集团全年共受理12345转办件1970个，接听畅通率100%；受理网络督办平台诉求工单1000余件，按期办结率100%。

据介绍，该集团近年来多措并举开展12345政府服务热线工作，在强化制度建设基础上，加强审核力度和督办职责。同时，该集团还完善考核机制，将政府直通车案件纳入二级平台单位专项考核；通过标准化规范化管理，建立月档案，梳理流程，明确责任单位，确保重点工作有序开展。此外，该集团还落实领导班子成员现场接听12345，促进工作作风与服务效能稳步提升。（黄茹 记者 方娟）

注：杨维淼·志愿服务队本周六（6月22日）上午8:30～11:30将走进滨湖世纪城徽昌苑小区。供水服务监督电话：64421793（工作日8:00～17:30）。

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