合肥4S店还在收金融服务费 此前市场监管部门已约谈10家经销商 行业商会表示将开展自律活动

此前，陕西西安奔驰车主新车发动机漏油，女车主无奈坐上车头维权，成为全国的一个热点。人们在关注车辆质量的同时，车主曾被收取的“金融服务费”也成了一个关注热点。日前，安徽商报融媒体记者以消费者身份探访了合肥多家汽车4S店，发现“金融服务费”仍是各家4S店普遍存在的一个现象，动辄数千元。对此，省汽车商会有望近期开展汽车行业自约自律活动。

地点一:天智路一4S店金融服务费无法免除

在合肥天智路的一家合资品牌汽车4S店，得知记者中意了一款豪华型轿车，并打算贷款买车，销售人员很快安排记者落座，随即拿出一张消费订单给记者计算。

他在订单上记下姓名、联系方式、所选的车型、车价等基本信息。销售人员帮记者在订单上写下了贷款金额，声称该款车享“两年七万元免息”。在这张订单上记者看到了“金融服务费”的一项收费，销售人员提笔写了“4500元”，在下一列写出了“500元公证抵押”字样。“你买这辆车，金融服务费要4500元，这个钱是免不掉的，车款都可以给你多让一点。”

销售人员称，这笔金融服务费也叫贷款服务费。“你这辆车的总车价十几万元，公司对于达到10万元以上的车，金融服务费要在3000元以上。”

贷款就非要收金融服务费吗？面对记者的疑问，销售人员态度坚决地称，金融服务费是“必收项”，且没有谈判的条件，“最多我们给你让一点车款，但这一项必须收。”

地点二:凯迪拉克店金融服务费超过1万元

安徽国际汽车城东边是凯迪拉克4S店。记者走进店内时，销售人员热情地推荐各款车型。在凯迪拉克XTS展车前，销售员指着该车29万多元的销售价表示，该车降价后购车价已变成21万多。

记者询问贷款是否要收取金融服务费时，这位女销售员表示，服务费肯定是要收取的，“一般情况下，收费大约在购车款的5%左右。”按照她的说法，购车价达到20万元以上，5%的金融服务费便意味着超过1万元。

女销售员随后叫来男同事，他在一份表格上详细给记者列出了这1万多元每项支出，其中包含收费款项竟有四五个之多。“上面这两项是银行收取的，另一项是办理牌照收的费，只有后面的是我们收的金融服务费。”

办理贷款银行会收取费用吗？面对记者的疑问，该工作人员未作多解释，当记者提出希望将他这份表格带回参考时，也遭到他的拒绝。“不好意思这个不能给，这是我们内部的。”

地点三：国际汽车城没有不收金融服务费的

在合肥北二环安徽国际汽车城周边是一条街的汽车4S店。在安徽上联汽车销售服务公司的上汽大众4S店内，一位员工接待了记者，当记者询问贷款购车是否能免除金融服务费时，销售人员的回答很干脆。“不行，这个不行，就算经理家的亲戚来了，金融服务费也得收。”

“金融服务费一般在3000块钱，如果你实在不想给这笔钱，原来的购车价相应提升3000元，最后的结果是一样的。”销售人员称。

丰田汽车4S店销售人员也称只要购车贷款，金融服务费是肯定要收的。“这条街上没有哪家不收金融服务费。”除了合资品牌车的4S店要收取金融服务费外，汽车城内的国产车4S店同样宣称会收取金融服务费。记者比较了一下，国产车的金融服务费相对较低，一般不会超过3000元。

[内幕]收金融服务费成“潜规则”

合肥一位从事多年汽车销售的经理向记者表示：贷款购车，4S店收取金融服务费，这几乎已经成了合肥整个汽车市场的“潜规则”。

该经理介绍，如果客户在购车时提出全款购买，很多销售人员就会说，“车子这么贵，一下掏出十几二十万会给客户带来很大压力。”如果客户选择了贷款购买的方式，就需要交“金融服务费”，根据车辆品牌和售价来定，少则数千，多则上万。如果消费者坚持全款购买，销售人员也有办法。“他一般在一开始就给你提供两个价格，第一个是全款购车的价格，相对较高，在谈价中会表示让价空间很小；另外一个是贷款购车的价格，这个价格较低，并表示可以有一定的优惠空间，但所谓的让利空间，最终还是被各种附加费用赚回去。”

[观点]收金融服务费涉嫌违法

北京盈科（合肥）律师事务所律师孙承龙认为，目前来看，汽车经销商收取金融服务费可能是整个汽车行业销售的潜规则，但这个潜规则是否合法，需要根据《消费者权益保护法》等进行分析。

孙承龙认为，从营业范围上看，4S店作为汽车经销商，没有资格收取金融服务费。在消费者不同意金融服务费的情况下，不得强制或者变相强制收取消费者金融服务费。从税务的角度来看，消费者支付的所有费用，汽车销售企业应当向消费者出具发票，如果没有出具发票，就涉嫌偷税漏税行为。根据《安徽省消费者权益保护条例》，如果最终被认定为附加不合理条件的违法行为，工商部门可以责令改正，同时处以违法所得，并处罚款；情节严重的，责令停业整顿。

[行动]约谈10家汽车经销商

日前，针对消费者反映强烈的省城部分品牌汽车销售企业违法违规收费、售后服务不规范、不到位，侵害消费者知情权、选择权、公平交易权等问题，合肥市市场监督管理局集体约谈了合肥市10家经营奔驰、宝马、凯迪拉克等品牌汽车经销商。

合肥市市场监管局针对汽车质量、维修服务保养、汽车销售服务、其他汽车服务等领域存在的问题提出五点具体要求，一要规范销售行为；二要规范价格行为；三要规范贷款服务行为；四要规范广告行为；五要规范售后服务行为。参加行政约谈的部分汽车销售企业代表做了表态发言。合肥市消保委对汽车行业的消保维权工作提出了要求和希望，省汽车商会表示将于近期开展汽车行业自约自律活动。

安徽商报融媒体记者 许家权/文 刘职伟/摄

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