养老大数据将精准到每位老人 合肥致力于打造养老服务云平台全国样板

6月16日，江淮晨报、江淮网记者从公共资源交易中心获悉，合肥市综合养老服务平台项目已启动招标。今后，合肥市将搭建一个中心和五大平台，打造养老服务云平台全国样板。

搭建一个中心和五大平台

今后，以健全养老服务体系为主要目标，综合运用人工智能、大数据、云平台等先进技术手段，开展养老服务云平台的建设，覆盖所有涉老对象，拓展社会服务力量、丰富社会监督渠道，实现以养老大数据+人工智能为支撑的养老服务、养老评估、服务监管、运营管理等功能，实现老人服务全覆盖，老人服务精准化，用人工智能、大数据帮助老人改进生活，让老人实实在在享受到智慧养老为生活带来的益处。

合肥市综合养老服务平台按照统一标准、集中建设，实行四级分级管理，市级统一评估监管，县区实施运营，街道调度，社区服务，主要包含一个中心和5大平台。其中，一个中心是养老大数据中心；5大平台分别为养老服务管理平台、机构准入及评估平台、服务监管平台、运营管理平台和统一呼叫平台。

大数据中心覆盖全市、精准到每一位老人

养老大数据中心将完善老人档案卡，建成覆盖全市、精准到每一位老人的基础信息库，同时加强涉老数据、信息的汇集整合和发掘运用。数据层建设主要从三个方面规划，首先是数据汇集整合，其次是建立养老专题库，最后通过数据分析模型为民政部门提供辅助决策。

在专题库基础上，利用大数据和数据挖掘等技术，建立相关的养老数据分析模型，基于GIS地图、图表、大屏等手段直观展示养老数据分析，包括老人信息健康档案、老人趋势分析、老人兴趣喜好分析、服务机构评级、机构分布分析等方面。

对全市60周岁以上老人进行管理

面向全市老人提供政府购买居家养老、社区养老以及社会化养老服务，全面引入优质社会化服务商，实现对全市60周岁以上的所有老人进行管理，包含老人数据新增、系统同步、老人死亡注销等。功能包括老人档案库管理、老人状态管理、机构档案库管理等。

机构准入及评估平台将引入更多优质的养老服务机构（包含社会服务机构），应支持服务机构准入制度，机构通过合肥市综合养老服务平台进行注册，主管部门通过合肥市综合养老服务平台进行审核，审核通过后方可发布相关服务。

支持老人或子女通过平台直接投诉

为切实提升养老服务水平，保证老人获得优质的服务，合肥市综合养老服务平台还将搭建服务监管平台，实现对政府性服务及社会服务的监管。老人可以通过多种形式反馈问题。

比如，在投诉管理方面，支持老人或者子女通过平台直接进行投诉，相关主管部门可审核投诉信息，并转交至对应的服务商进行处理。对于老人可以打电话至固定服务投诉电话客服，客服会在合肥市综合养老服务平台上记录问题，并将问题提交至分管部门，进行回复处理；电话客服并提供问题的及时跟踪和服务处理满意度。

由市级建立统一呼叫服务标准

运营管理平台将制定养老机构管理运营相关规范、标准，推动科技助老新技术、新方法、新产品在养老机构的应用，同时充分发挥街道、社区基层作用，对政府性服务和社会服务运行全过程跟踪，包括居家养老运营平台、社区养老运营平台、运营分析管理、服务人员APP、子女端APP。

运营管理平台还将由市级建立统一呼叫服务标准，各区通过购买服务的方式建设呼叫中心，所有数据与养老服务平台联通，实现市级统一监督管理。平台设置应急呼叫服务模块，支持与公安、卫计、食品药品等相关部门的服务转接，坐席帮助转接110、120、119等紧急报警,实现老人紧急情况下的联动处置，并跟踪反馈后续处置情况。

晨报记者 方佳伟

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