说好每周送我花，为何突然消失？ 合肥市民投诉“与花生活”逾期不发货 服务号关闭

在微信上包月定了鲜花，每月送四次，没有一次按时配送过，更让客户傻眼的是，“与花生活”公众号突然暂停服务，客服人员无法联系。

5月28日，市民张女士向本报记者投诉了这件糟心事。记者调查发现，现在不少鲜花商家通过微信公众号推广，可与“与花生活”类似，一些商家配送鲜花延误，甚至一些商家微信公众号突然“玩消失”，彻底与消费者“失联”。

交了8次的鲜花钱只收到4次

今年3月18日，张女士在微信上看到“与花生活”公众号的推广广告，广告中介绍商家在开展优惠活动，每周可按客户约定时间配送鲜花。张女士平时就喜欢购买鲜花，看着图片上鲜艳漂亮的鲜花就动心了，便抱着试一试的心态在网上下单。

“我选择了两个月的包月套餐118.9元，一共是8束鲜花，约定每周四配送。”张女士说。

按照约定的配送时间，“与花生活”应该从3月28日开始配送，满怀期待的张女士却没有在这一天等来鲜花，而是收到了一条延期配送的短信：尊敬的与花生活花友您好，原计划今天配送的订单，因花材问题无法及时配送，我们已轮班夜间生产，鲜花将延期1—2天为您送达，给您带来的不便请您谅解。

“没有一次是按时配送，但我想着能送就行，也没太计较。”张女士说，由于每次送花时间都不一样，后来她也就没有再特意留意这事了。

可令她没想到的是，到这个月，她突然想起好像有大半个月没收到鲜花了，于是查看了一下“与花生活”的微信公众号，页面提醒：“与花生活因违规已暂停服务”，原来商家公众号已关闭，客服人员也联系不上了。“我总共收过4次花，商家最后一次给我发信息是5月11日，内容也是解释由于花材原因无法如期配送。”张女士说。

商家“失联”类似遭遇不止一人

怎么交了钱却突然不送花了呢？而且公众号停止服务了呢？为了与商家重新取得联系，张女士在网络上查找“与花生活”商家的信息，可是找了半天，也没有任何有价值的信息。

“我在网上发现有许多像我一样的消费者，他们也是订了‘与花生活’的花，可没有收到花，也联系不上商家。”张女士说。

记者调查发现，与张女士有着类似遭遇的消费者还不少。当前，不少商家通过微信等网络平台卖花，但针对各家鲜花质量、送花不及时的投诉也不在少数。

本报记者向杭州“12315”投诉

针对这一情况，记者咨询了合肥市消保委。工作人员表示，随着网络购物的兴起，这类消费投诉案件也在增加。“我们接到消费者找不到商家的这类投诉后，会根据商家登记的属地信息，交由商家所在辖区的市场监督部门受理和调解。”该工作人员表示。

记者留意到，“与花生活”公众号的“商家信息”留下的是“杭州南花网络科技有限公司”。于是，记者拨打了杭州“12315”消费者投诉举报电话。工作人员表示将此投诉信息移交到杭州滨江区市场监督部门，在七个工作日内给出受理意见。

合肥晚报 ZAKER 合肥记者 蒋瑜香

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