维护金融消费者权益做有温度的好银行 兴业银行合肥分行切实将消费者权益保护工作落到实处

兴业银行2019年度“消费者在我心中——兴业银行消费者权益保护系列活动”日前正式启动以来，兴业银行合肥分行坚持“以客户为中心”的服务理念，通过建立公众教育长效机制、深化金融知识普及工作、加大消保工作宣传力度、加强客户投诉管理等措施，进一步将消费者权益保护工作落到实处。

积极加强投诉分类标准化管理工作

为提高对金融消费者投诉管理的规范化和标准化，切实保护金融消费者合法权益，兴业银行开发建设了新的投诉管理系统，以更好地实现投诉处理的痕迹管理，优化投诉流转，完善投诉分类，提高投诉处理效率，实现客户投诉处理的全流程、系统化、一站式管理。

同时，兴业银行合肥分行根据《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》精神，对现行的零售客户投诉管理实施细则进行了修订，进一步明确投诉定义，完善了投诉处理流程。

持续开展金融知识宣传普及工作

为了更好搭建与社会公众之间信任的桥梁，充分展示金融服务的崭新面貌，兴业银行合肥分行积极开展各类金融知识宣传和公众教育活动。

今年以来，共走进学校、社区、医院、大型企业开展金融知识宣传30余次；开展较大规模的社区、广场等公众场所宣传会3次；开展大型理财教育公益行活动及多场出国游学等专题报告会5次。

这些宣传活动得到了各方的高度认可，在社会上形成了一种正向的能量，积极有效地提高了社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识。

不断提升服务体验度

“真诚服务、相伴成长”一直是兴业银行多年来坚持的服务准则，为客户提供一流的金融服务和营业环境，是兴业银行合肥分行履行公众教育和消费者权益保护社会责任的关键。

兴业银行合肥分行通过创建中国银行业文明规范服务千佳示范单位、星级营业网点，不断改善服务环境、提高人员服务品质、提升柜面服务效率，从而树立服务标杆形象、提升全辖网点的文明规范服务水平。

未来，兴业银行合肥分行将不忘初心，继续坚持以客户为中心，在金融消费者权益保护工作上下足功夫，换位思考，研究探索建立健全消费者权益保护体制机制、方法和途径；建立常态化消费者金融知识宣传体系，创新活动形式，用公众喜闻乐见的方式让更多群众了解掌握金融知识，保护金融消费者的合法权益，践行社会责任，做有温度的好银行。

WY

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