蜀南庭苑社区 多方联动 快速反应 居家养老服务顶层设计 保障长者生命安全

在满足辖区老人服务需求的同时，如何让为老服务更加安全、更加因地制宜？高新区蜀麓中心立足自身实际，探索居家养老服务顶层设计民生工程，保障长者生命安全。

多方联动 遇事时快速反应

今年1月3日，合肥市高新区蜀麓中心乐馨居家养老服务中心日间照料室内，有长者跟社工反应：某长者出现冒虚汗，社工第一时间进行查看，发现其出现冒虚汗、脸色苍白、无知觉等情况，社工立即启动应急预案，首先拨打120，得知120急救车到蜀南庭苑小区的时间较长，需要等待，社工随即以最快的时间寻求属地医疗支持：向蜀南庭苑社区卫生服务中心主任电话求助，负责人立即安排业务能力较强的医生出诊，并带上护士、必要的设备和药品赶到现场，实施必要的检查；与此同时，乐馨运营项目孵化的自治组织乐友议事会成员自发维持秩序，并说出长者的姓名、社区等基本信息；随后社工向蜀麓中心汇报，立即向所在社区通报相关事宜，社区工作人员联系家属赶往现场处理长者后续事宜。经医生初步检查和紧急处理，长者在急救车到位时已恢复自我意识，医生再次建议家属送长者到医院进一步检查身体。

无独有偶，今年1月5日、2月20日，又陆续发生类似长者突发事件，社工第一时间发现，在蜀南庭苑社区卫生中心、蜀麓中心等相关单位的紧急救助与全力配合下，将长者安全风险降到最低。

顶层设计 把风险降到最低

合肥庐阳乐年长者之家承接2018年度乐馨运营项目，为了更好地为长者提供安全、高质量的服务，蜀南庭苑社区卫生服务中心、蜀麓中心协同乐年就服务中心内的风险源——识别，区分出于长者不友好的环境因素，粗略分为自然风险、长者自身风险、政策风险等，制定《乐馨突发事件处理流程》，化繁为简，让工作人员和长者可操作化，力求将风险降到最低。

建立预防机制。首先蜀麓中心购买场地责任险；其次蜀南庭苑社区卫生服务中心建立高龄长者（80岁以上）和高危长者（患有脑梗、心脏病等高危人群）档案，对长者信息、照片、紧急联系人、既有病史等相关信息建档，并做好紧急联系人的宣传工作，避免将工作人员的求救电话当成诈骗电话。

建立突发应急机制。居家养老服务过程中遇到突发状况立即响应紧急预案，建立快速反应小组，乐馨第一时间拨打120并联系蜀南庭苑社区卫生服务中心医务工作人员，同时收集长者姓名、所在社区等基本信息，蜀麓中心和所在社区工作人员立即联系家属处理其他相关事宜。

建立紧密型医疗合作关系。蜀南庭苑社区卫生服务中心为乐馨提供健康讲座、义诊、突发事件医疗协助等服务，如遇到突发事件或求助电话立即出诊且安排业务能力相对较强的医生带上必要的设备和药品，必要时带上护士或者负责人跟随在第一时间赶到现场，实施必要的检查和抢救，对于病情较重者同时联系120急救中心派车来接病人转院，因合肥高新区没有急救中心的站点，有时候在赶上堵车时间会延误病人急救和治疗的最佳时机。这种情况下医务工作人员根据患者病情，在保证运转安全且征得家属同意后派医生护士跟随蜀南庭苑社区卫生服务中心的专用车走急诊绿色通道送去上级院合肥市第三人民医院住院就诊。

设立专用停车位。乐馨与蜀南庭苑社区卫生服务中心共同向蜀麓中心和安徽省长城物业管理有限公司申请清理掉僵尸车，协调给一个蜀南庭苑社区卫生服务中心专用车位且能时刻保持通道通畅，以便保障长者可以得到及时救治，此方案已得到蜀麓中心关注和长城物业公司的受理。

目前，合肥市高新区乐馨居家养老服务中心运营项目正在探索以属地政府（蜀麓中心）购买社会服务，运营方（乐年）牵头，与医疗机构（蜀南庭苑社区卫生服务中心）建立紧密型医疗合作关系，各社区等相关合作单位配合，针对居家养老服务过程中出现或可能出现的突发状况，以保障生命安全为第一原则，因地制宜制定突发情况应急预案。

李军

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