合肥上千家网络外卖店证照“不达标” 市场监管部门每月进行一次动态监控，识别问题商家并处理 市民如发现违规商家可第一时间举报

大家在外卖平台叫外卖时，可能会查看一下商家经营地址、营业执照和门面照片。可你知道吗，这些信息有可能是假的。上周，本报曝光了网红汉堡店“杰科士”等不良商家。外卖平台及政府主管部门随后介入，对这些外卖店进行下架处理。昨日，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者再次回访涉事外卖商家“杰科士炸鸡汉堡（大学城店）”，发现其已彻底关门，饿了么及合肥市市场监督管理局对此事进行了回应。

【记者回访】

被曝光的汉堡店已彻底歇菜

昨日，新安晚报、安徽网、大皖客户端再次来到合肥市桃花新村杰科士炸鸡汉堡（大学城店）所在的那个平房和铁皮棚，发现铁皮棚大门紧闭，里面没有人。“以前我真不知道铁皮棚里藏着这么有名的汉堡炸鸡店。”附近一位居民说。

“你们报道的那个外卖商家，已经在饿了么和美团两个平台都下架了。”合肥市市场监督管理局相关负责人王晓航说，本报刊发相关报道后，涉事商家属地市场监督管理部门对其进行了处理，因缺少证件，该商家目前已不能再继续经营。

杰科士汉堡店停业接受调查，可它当初在美团、饿了么注册的那个地址——安徽省合肥经济技术开发区金寨路与紫蓬路交口翡翠花园四期商铺商业102室，影响仍然没有消停。这里现在是一家烫饭店。近日，烫饭店崔老板说，汉堡店的事被曝光后，他和爱人的手机同时被人设置了呼死你，很多陌生电话一个接一个打到他们手机上，手机近乎死机。

好不容易等呼死你消停，可第二天，新的情况又出现了。“我们的网络外带订单好像被人恶意下单。因为别人下单之后，马上又取消，紧接着就给我们差评。”崔老板说，这么多的骚扰让他们一家吃不消了。“那个汉堡店和我们店一点关系都没有，我也不知道那家汉堡店的情况，想搞清楚是谁在骚扰我们。”崔老板说，如果这样的骚扰继续下去，他就报警。

【平台回应】

线上线下地址不同并非个例

类似杰科士炸鸡汉堡（大学城店）这样的外卖商家，线上标注的地址与实际经营场所不符的情况，在饿了么平台上并不少见。饿了么平台主体公司拉扎斯网络科技（上海）有限公司公共事务副总裁张奕坦承，这种情况确实是平台管理的一大难题。

张奕说，平台在日常管理过程中发现，外卖商家线上线下地址不一的问题，主要有以下两种情况：一种是商家没有取得营业执照和食品经营许可证，套用其它商家证照或使用假证照；另一种是商家注册信息如法人代表、经营地址等信息变更后，未及时更新网上证照信息。通过该平台大数据评估，第一种占“线上线下证照、地址不一”的情况比重约为2/3，第二种为1/3左右。

据介绍，第一种情况存在的原因主要是外卖平台刚起步时，商家上线门槛低，一些存在问题的商家未能及时被剔除。如今，这类情况一经发现，会进行下线处理。针对第二种情况，平台会通过技术手段，利用骑手取餐的位置与商家在平台上登记的位置比对进行识别。一旦发现这样的商家，将派工作人员前往现场查看，并督促商家上传最新的证照信息。

张奕说，目前，合肥市场监管部门将证照数据向平台进行开放，通过与平台上的数据进行比对，可以帮助平台识别出一些问题商家。张奕还说，目前大部分外卖商家是在多个外卖平台经营，饿了么平台期待与监管部门及其它外卖平台建立信息互换机制，外卖商家在一家平台上有违规行为，可以通过监管部门进行全平台处理。

而作为普通消费者，如果发现商家违规，可以在平台内一键举报。

【部门说法】

上千家外卖店证照存在问题

“他们搬迁到了新的经营地址，是为了节约成本，但证照没有变更。”王晓航说，根据相关规定，对杰科士汉堡店责令整改并予以警告。商家如果像这样第一次被处理后拒不整改，会对其处以5000元以上30000元以下罚款。

记者从合肥市市场监督管理局了解到，目前，合肥网上外卖商家有15000多家，证照缺失或存在问题的商家占比约为10%。“我们对此进行动态监控，每个月会进行一次。因为随着外卖商家数量的变化，这个占比也是动态的。”王晓航说。

据王晓航介绍，今年1月1日起，合肥市市场监督管理局向外卖平台开放了食品经营许可平台，各平台可以自行进行信息比对。该局也通过购买第三方公司服务，利用软件对外卖平台上商家的营业执照、食品经营许可证等信息进行抓取和检查，发现问题后会及时到现场进行处理。

王晓航说，现在办证照不要钱，市场监督管理部门欢迎商户来办证。外卖商家线上线下经营地址和证照存在问题的，往往会存在食品安全隐患。“如何监管外卖商家，平台需落实主体责任。”王晓航说，当前，合肥外卖商家数量和营业额年增长都在10%左右，为保证网络食品安全，还应鼓励外卖骑手对问题商家进行监督，以及商户之间互相进行监督。

新安晚报安徽网大皖客户端记者王吉祥向凯

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