爱岗敬业获点赞 乘客至上树新风 合肥公交集团多举措提升职工素质，塑造更文明、更靓丽的公交服务窗口

3月28日下午，合肥公交集团第一巴士公司11路公交车驾驶员曹跃华在驾车过程中突发脑梗。失去意识前，他用尽力气靠边停稳公交车并拉紧手刹，确保了一车乘客的安全（本报3月30日曾报道）。公交连接起一座城市四通八达的百姓出行网，也是城市文明创建的明亮窗口。曹师傅用他的举动，书写了一名普通公交人爱岗敬业、乘客至上的动人篇章。近年来，合肥公交集团在合肥市委、市政府坚强领导下，以“服务乘客、奉献社会”为企业宗旨，以改革创新为动力，以文明创建为抓手，广泛开展群众性的精神文明创建活动，倾力打造优质、快捷、文明、和谐的公交服务体系，涌现出众多像曹师傅这样的新时代公交人，擦亮了这座城市的文明窗口，也赢得了全社会对公交人的关爱和赞誉。

A

乘客至上

敬业精神赢得各界赞誉

“幸好车里的乘客都安全，真是不幸中的万幸。”这是苏醒之后曹师傅说得最多的一句话，打动了很多前去探望他的市民。救助危难乘客、面对持刀抢劫见义勇为、拾金不昧……每天都有很多动人的故事在合肥公交明亮的车厢里发生。

合肥226路B30005号公交车在金寨路高架桥上行驶至习友路段时，有乘客晕倒，驾驶员李静和乘务员张文婧立即展开施救，并与车上乘客商量后，把公交车直接驶向医院，让生病的乘客得到及时治疗。合肥天山路徽杰苑一位女子抱着受伤的孩子不停哭泣，打不到车，孩子头部不停流血，一辆61路公交车停在他们面前，驾驶员孔爱权征得乘客同意，把公交车变身急救车将受伤儿童送到医院。一名抱孩子的女性乘客乘坐147路公交车时钱包被偷，驾驶员苏虎听到喊声后急忙关闭车门，但嫌疑人仍强行开门逃跑，苏虎下车紧追，最后制伏嫌疑人并移交警察。

合肥公交504路驾驶员庄国丽拾到一个黑色挎包，内有金手镯、金耳环、身份证、存折以及4500多元现金，价值一万多元。面对巨额财物，庄师傅毫不动心，主动归还失主。114路驾驶员谢道珍结束末班车到达市苗圃站打扫车厢卫生时，在座位上发现一部三星高档手机妥善保管后交给失主……截至去年底，市民通过公交李祥斌热线表扬驾驶员拾金不昧已达11000余件。

公交人的付出，乘客们都看在眼里。当时，帮助曹跃华师傅拨打120的乘客田青松，不仅一直陪在曹师傅身边直到救护车赶来，还拨打了公交李祥斌热线，希望通过曹师傅的领导联络到他的家人。“我坐在车上时感觉曹跃华师傅有些不舒服，但他一直把车子停稳拉上手刹，才瘫倒在座位上，值得赞誉。”昨天，田青松告诉记者，曹师傅的做法让自己和很多乘客都非常感动。这些天他一直通过合肥公交集团关注着曹师傅的病情，得知曹师傅已经醒来，病A情有很大好转，感到非常欣慰。“曹跃华师傅为了乘客安全，把病痛抛在脑后，这种敬业精神值得所有人学习。”

B

素质提升

培育队伍提升创建意识

他们只是普通的公交车司机，兢兢业业地在自己的岗位上履行着公交人的职责。每当乘客需要时，他们总能把最优质的服务奉献给广大乘客，让每一位“在路上”的公交出行者感受到如沐春风般的温暖。“服务乘客、奉献社会”的背后，是合肥公交集团近年来狠抓职工道德素质教育，提高职工文明创建意识，在职工队伍中深入开展社会主义核心价值观和爱岗敬业、服务乘客、奉献社会等主题教育实践活动。

全员素质提升，培育文明道德风。过去的一年，合肥公交瞄准行业特点深入开展学雷锋志愿服务活动，力求提高职工的文明创建参与意识，推动文明创建活动向纵深发展。同时进一步完善党员志愿者信息，组织党员进社区，开展结对帮扶、卫生保洁等集中志愿服务活动，推进志愿服务活动制度化、常态化。在集团内大力弘扬社会主义核心价值观，弘扬中华传统美德，以每季度开展的“道德讲堂”为载体，以“身边人讲身边事、讲自己事、教身边人”的形式，开展职工修身行动，弘扬社会主义核心价值观，把“开明开放、求是创新”的合肥精神渗透到职工思想意识中。

合肥公交集团还要求每一位职工都要成为城市文明新风的传播者，为此，公司十分重视职工素质的提升工作，开展了安全行车、优质服务、遵德守礼等等一系列创先争优和劳动竞赛活动，全面掀起“比奉献，看实绩；比服务，看素质；比言行，看文明”活动高潮。号召全体职工积极参与到全市文明交通整治和创建全国文明城市活动中来。通过一系列行之有效的素质教育活动，使广大职工的爱岗敬业意识明显增强，文明创建的参与意识大大提高。

C

榜样引领

细微之处彰显品牌力量

细微之处彰显的不仅是人性的光芒，更是品牌的力量。近年来，合肥公交集团整合已有的优势资源，坚持以品牌建设为统揽，以提高服务质量作为展示合肥公交人和合肥城市形象的突破口，推进阵地建设、打造文化品牌，充分发挥先进典型示范引领作用，取得了一个又一个瞩目的成绩。

合肥公交集团始终坚持“以人为本”的理念，以“尊重人、关心人、激励人”为管理方略，建立起关心、帮助职工工作机制，充分激发广大职工潜在的积极性，培育了一支忠诚企业、服务市民、奉献社会的职工队伍。这些年持续做好“双星”工程评选，并启动了“首席星级驾驶员”表彰活动，组织了“合肥最美公交人”评选活动，积极参加“中国好人”“合肥好人”、道德模范等推荐评选活动。

这几年，合肥公交服务能力、服务水平显著增强，服务品牌日益巩固，社会形象、社会地位大幅提升，公交集团先后获得中国节能减排先进单位、第五届全国文明单位、省市文明单位等数十项荣誉称号，涌现了“全国劳动模范”、全国优秀共产党员李祥斌、安徽省劳动模范夏力和方东生、“全国巾帼示范岗”“全国工人先锋号”线路以及劳模、标兵等一大批在省市乃至全国有影响的先进典型，成为职工心目中的旗帜和标杆。

先进典型就是身边最好的学习榜样。通过一个个品牌和典型的树立，对职工形成了强大的吸引力和感召力。对涌现出的先进典型，合肥公交集团除大力表彰外，每年还组织先进典型外出考察学习，不能外出考察学习的给予相应的经济补贴。公司宣传部门还充分利用公交报、公交网、公交微信、电子站牌、宣传栏、车厢、站亭等载体以及劳模先进事迹报告会、事迹图片展等多种形式对先进典型人物和事迹广泛宣传，极大地调动了广大职工学先进、比先进、赶先进的积极性和立足岗位作奉献的工作热情。

D

文化推动

凝心聚力撒播文明之风

文化是推动企业发展的动力，近年来，合肥公交集团高度重视企业文化建设，充分发挥企业文化凝心聚力作用，对公交60多年的文化积淀进行梳理、提炼，制定企业文化建设长远规划和年度工作实施方案，开展了核心价值观、企业精神、服务理念等大讨论、大教育、大变革，在实际工作中大力推动理念渗透、制度建立、行为养成等文化要素的推进工作，把企业文化建设纳入到年度目标管理考核中，职工思想素质、行为规范和服务能力发生了巨大变化。

合肥公交集团还先后建立了企业文化展示厅、职工书屋等多个职工文化活动场所；开展企业文化进车厢、进站点等活动；坚持办好《合肥公交》报、公交网；开通了公交企业微信服务号、三级微信群、文明创建QQ群等平台，开展思想交流、文化引领，弘扬正能量，传播新思想，把握宣传思想工作主动权；创作、拍摄了《爱在公交》企业之歌，在职工中广为传唱；编印了《闪光的足迹》《我与双星共成长》《献上一束玉兰花》《风雨砥砺60年》《60年不变的情怀》《公交党员》《我们这十年》等一系列企业内部宣传教育图书，制作了企业宣传片，将企业发展的艰辛历程、取得的辉煌成就以及职工中的典型事迹宣传到位，鼓舞职工士气，让先进的文化在企业经营管理中落地生根。

通过文化建设，培养职工共同认可的文化理念、价值取向，充分发挥职工的积极性、创造性，增强企业凝聚力、向心力，切实推动“绿色公交、智慧公交、平安公交、幸福公交”建设，最终成就公交职工的梦想。

如今，合肥公交已成为合肥市一路撒播文明之风的传播者、文明创建活动的领跑者，2019年，合肥公交集团将继续提高公交服务质量，不断塑造更加文明、更加靓丽的公交服务窗口形象，为合肥建设“公交都市”示范工程，创建全国文明城市做出公交人应有的贡献，让每一位公交人都成为这座文明城市的代言人。

李斌李克武新安晚报安徽网大皖客户端记者陈牧摄影报道

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