红光街道积极打造基层“全能”柜台提高群众幸福感

今年以来，瑶海区红光街道坚持以党建为引领，从设立为民服务综合窗口、打造全能柜台为切入点，推出系列特色主题服务，全面建设红光“五心”级为民服务中心。细致周到，擦亮“暖心”招牌。对为民服务中心的硬件环境进行提档升级，在原办公区和对外窗口的基础上，新设立了等候休闲区、图书阅览区、自助服务区、便民服务区等，通过设立手机充电、医药保健、雨伞租借、免费茶水等服务，努力营造温馨的办事环境。创新思维，转换“省心”模式。率先进入“前台一窗受理，后台协作办理”模式，将街道原有10个业务专项受理窗口，整合精简为4个综合窗口，每个窗口均可受理日常面对居民的7个大类33个小类业务，综合窗口在统一收件的基础上将多个单一办理事项，快速传送给审批后台，进行分类审批、按时办结。截至目前，所有综合窗口全部运转正常。规范热情，启动“放心”程序。进一步规范服务中心的各项规章制度，通过居民评价等形式对工作人员每月考核排名，对被授予当月服务之星的同志给予奖励。街道纪工委牵头督查小组，定期巡查。快捷高效，做好“舒心”文章。制定《红光街道为民服务中心服务事项办理说明书》，按照办件类型、审批材料、办理流程、办结时限等内容，确保即办即走型业务15分钟内办结，转报申报业务半天内转至上级单位，审批件业务1天内完成街道内部审批。主题服务，送上“贴心”蜜糖。为行动不便、交流表达困难的特殊群体开设“贴身管家全程代办”主题，为退役士兵开设“退役返乡e路护航”主题，为老合钢、化工厂的退休人员开设“相伴夕阳全景服务”主题，通过主题式、定制式、推送式、关联式、全方位式的服务，让群众的生活需求得到实实在在的满足。

·高静·

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