说好的“兔宝宝”家具临时变了样 市场监管所调解后，赔偿消费者10万元

晨报讯 3·15消费者权益保护日刚过没多久，合肥市新站高新区三十头市场监管所就收到了一面红彤彤的锦旗。原来在3·15前，消费者刘女士因装修时收到冒牌“兔宝宝”家具与商家产生纠纷，66万元的家具款差点打了水漂。在该市场所的协调下，最终刘女士不仅拿到了退款，还收到了10.5万元的赔偿款。

事情还要从3月4日说起。三十头市场所接到一起投诉称，刘女士在某家具厂订购的家具不符合合同规定，要求退货并赔偿150万元。由于涉嫌赔偿案值较大，执法人员立即与投诉人取得联系了解情况。2018年11月，刘女士在该家具厂订购了两套房屋的全套实木定制家具，总价共计66万元。目前第一套房内的家具已经有部分交付至刘女士新家中，但是投诉人在对已交付家具的检查过程中，发现该批家具的板材并不是合同内规定的“兔宝宝”品牌。刘女士非常气愤，要求商家按照合同条款进行赔偿。

了解到详细情况后，3月5日，该所执法人员陪同刘女士来到该家具厂进行调解。刘女士认为，家具的板材与合同中规定的“兔宝宝”品牌不符，根据双方签订的销售合同商家应当“假一赔三”赔偿总货值金额的三倍即198万元，并且要求执法人员对商家的违法行为进行查处。而家具厂的负责人则认为，该批家具的板材虽与合同不符，但是价格也与“兔宝宝”属于同一级别，在家具的制作过程中未使用“兔宝宝”品牌板材是由于该公司的销售部门和采购部门未沟通妥善导致，采购人员采购了错误的型号。该负责人愿意给投诉人的订单进行退单并对投诉人进行十万元的经济赔偿。由于提出的赔偿方式差距过大，在经过执法人员两个小时的调解后，双方仍无法达成一致。

3月14日，执法人员对双方开展二次调解，并讲述《消费者权益保护法》相关条款。执法人员对该投诉进行分析后发现，虽然商家使用的板材品牌与消费者制定的品牌不符，但并不存在掺杂、掺假、以假充真、以次充好的情况，所以并没有违法事实的存在。在经过一番耐心协调之后，双方最终达成一致，商家同意退单并在3月19日前将39.6万元货款退还，并赔偿刘女士10.5万元弥补她所浪费的时间成本和人力成本。

晨报星级记者 张梦怡 通讯员 杜刚

新闻推荐

4名外籍人员多家商场盗窃被抓

4名外籍人员自制防磁屏蔽包，在多家商场内多次盗窃某品牌服饰店的多件衣物。近日，蜀山警方成功破获一起外籍人员盗窃案...

合肥新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播合肥正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。