居民办事 方便了 合肥瑶海区推进“最多跑一次”改革 推出“百姓一窗通+主题服务”

居民办事不再为“找窗口”烦恼，一个窗口全搞定，最多跑一次，真是太便民。3月18日上午，合肥市瑶海区和平路街道为民服务中心率先在全市推出基层“百姓一窗通+主题服务”服务窗口。前来办事的居民尝鲜“多趟跑”变“一趟了”后，大呼“方便”。记者了解到，瑶海区不断深入推进“一网一门一次”改革，打造全省最优商务政务服务环境。如今，该区政务服务环境进一步优化延伸向基层。

昨天上午，在瑶海区和平路与南陵路交口的和平路街道为民服务中心，居民陈传贵前来咨询办理老年人退休福利和社会服务方面的事项。当他一站到窗口，就看见了“一窗通办”的字样。工作人员热情接待了他，他的问题在这个工作人员的解答下，得到了满意答复。“以前我们来街道、社区办事情，好多窗口，问了这个问那个，现在确实方便。”陈传贵说。

这项创新，街道方面有哪些具体改革举措？“和平路街道去年办理居民、企业各类政务服务4万多件，以前有民政、残联、卫生计生等多个窗口，涉及办事事项就有22大类，各个窗口‘各自为政’。”和平路街道为民服务中心主任杨明明介绍说，和平路街道首先打破过去“专人专岗”的老思路，培养“全员社工”，街道通过开展业务培训、交叉学习，扩宽业务知识、提升业务水平，全面推行“一窗通办”服务能力，让群众办事享受“无差别”服务。其次是群众办事不用“找多个窗口”，一个市民的一次多个业务都是“一窗受理、一窗通办”，为群众提供最大便利。再次就是推进审批服务改革，不再“固定模式”，街道精心编制办事指南、业务手册、为民服务“一本通”手册，确保“所有服务事项、所有办事流程”精简规范，达到一个窗口全覆盖，真正实现“居民少跑路，数据多跑腿”。

除了和平路街道外，瑶海区红光街道昨天也同步开启了“一窗通办+主题服务”基层政务服务新模式。记者了解到，红光街道针对辖区内居住的老厂矿企业退休职工较多，精心打造了“相伴夕阳全景服务”主题，为退休职工建立起“一人一档”；同时，推出的“贴身管家全程代办”主题服务，为辖区内行动不便、交流表达困难的特殊群体，提供收集整理资料、材料申报确认、办理结果送达等一系列“管家式”代办服务。

瑶海政务服务中心负责人陆翊介绍，该区将试点街道原有10个业务专项受理窗口，整合精简为4个综合窗口。同时通过业务集中培训、实际案例演示、岗位交流讨论等多种形式，加大对窗口工作人员培训，打造“全能柜员”，不再“专人专岗”，所有业务“一窗受理、一窗通办”，免去群众“找窗口”的烦恼，让群众办事享受“无差别”服务，为群众提供最大便利。今后这种模式将逐渐推广。

通讯员 鞠连涛 解晓一 安徽商报融媒体记者 武鹏

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