爱洒旅客出行路 记合肥高铁南站“爱在南站”志愿服务项目

“大妈，天气冷，给您倒杯姜茶暖暖身子”“去公交二公司可以乘坐156路公交车，请往前面走”……

在合肥高铁南站，当乘客有了困难，人群中的志愿者，带着温暖笑容，不厌其烦地帮助乘客们解决。身穿“红马甲”、站姿挺拔、微笑亲和、引导手势标准……志愿者的服务成为车站一道亮丽“风景”。

合肥高铁南站运营4年多来，目前每日运营高铁动车323列，枢纽日均综合客流超25万人次，铁路单日发送最高客流15万人次，是全国“八横八纵”铁路网布局的重要交会点。作为合肥南站管理实施单位，合肥市高铁南站地区综合管理办公室以“不间断”“全覆盖”“宽领域”为理念，精心打造“爱在南站”志愿服务项目，为广大旅客出行提供温馨便捷的志愿服务。

一群身穿志愿服务“红马甲”的女性，有的风华正茂，有的两鬓斑白，帮来往旅客提行李，为迷途的旅客指方向，推着轮椅帮助行动不便的旅客登上高铁列车……她们是南站“红枫”巾帼志愿服务队。“有时候旅客不会主动向我们求助，这时候就得‘察言观色’、主动出击。”巾帼服务队发起人裴惠丽介绍。退而不休的她，被大家称为“裴姐”，把南站当作自己的家，全身心地投入到公益服务中。在她的带动下，南站注册巾帼志愿者已超500人，全队累计服务时长达18万小时，直接服务旅客群众约300万人次。

都说“雷锋精神三月来四月走”，合肥高铁南站实施项目化运作方式，让志愿服务365天“不打烊”。针对一年中不同客运高峰和保障时点，他们实施“10+X”的志愿服务模式：“10”即10项基本便民志愿服务项目，“X”即围绕春暑运和小长假等时点，推出阶段性主题服务活动。划分了车站到达层、公交车落客区等27个志愿服务岗，实施网格化管理，严格落实“上岗报名制”“人员定岗制”和“组长负责制”，保证志愿服务覆盖合肥南站运营全时段、全范围。“五色”志愿服务队各显身手：“红色”党员志愿服务队、“蓝色”青年志愿服务队、“粉色”巾帼志愿服务队、“紫色”红枫艺术团队、“绿色”医疗应急服务队，为旅客安全、舒心出行保驾护航。如今，“服务全方位、微笑伴您行”已成为志愿者的座右铭，“人人学雷锋、争做志愿者”在合肥高铁南站蔚然成风。

平均每天至少有45名志愿者参与，志愿服务总时长约35万小时，累计参与志愿者达6万人次，服务旅客超420万人次……闪亮的统计数据背后，是数千名无私奉献的志愿者们的辛劳和汗水。日复一日点滴付出，打造了合肥南站一流的枢纽出行服务，温暖着乘客南来北往的旅途。上海铁路局组织第三方旅客满意度调查测评，合肥高铁南站2016年、2017年连续两年位居路局第一。“爱在南站”项目先后荣获中宣部等11部委学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务项目称号，中国第四届青年志愿服务项目大赛金奖等多项荣誉。

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