探寻社区治理“金钥匙” 业委会良性沟通让小区更健康

楼下邻居又种菜了，有好几个业主不愿意交服务费，小区活动室只当棋牌室居民有意见……合肥市蜀山区文博苑社区水岸茗都小区业委会主任郭祥玉说，他认为业委会的工作就是“沟通员”，小区里无论大事小事，无论是和物业公司、业主，还是社居委，只有达成顺畅的沟通，小区运转才能健康。文博苑社区的相关负责人则表示，好的业委会能在业主、物业公司、政府部门间搭建起信息沟通、对话协商的桥梁，极大地提升社区治理效率。

做业主的代言人和知心人

“新的学期转眼就到，咨询小区幼儿园说班额紧张，我该怎么办？”“我家楼顶又开始漏水了，该不该找开发商？”……郭祥玉说，业委会经常接到业主反映问题，不论事情大小，他们都尽力去协调。

“业委会代表业主利益，这个定位一定不能跑偏。”郭祥玉介绍说，之前小区幼儿园被曝出疑似食品安全问题，业委会主动配合政府处理，严格选定新的幼儿园入驻，让小区的家长们宽心；小区健身器材方面，业委会积极与社区和体育局沟通，争取了两批全新器材在小区配置；平时，业委会要监督物业公司的服务等等。“只有业主认同我们，才有助于下一步工作的开展。”郭祥玉说。

做物业的监督者和协助者

郭祥玉介绍说，每到收物业费时，物业公司都会跟业委会反映收费情况。如果业主不交费，他们会上门去了解诉求。如果诉求合理，就反馈给物业公司让其整改；如果不合理，就耐心分析道理让业主理解。比如有的业主反映，幼儿园前的水池没有景观作用，反而藏污纳垢，物业不管，所以不交服务费。业委会随后跟物业公司反馈，商定方案进行整改。小区环境好了，业主交费了，物业公司的难题也解决了。

“有的人认为业委会代表业主利益，就应该和物业公司对着干。这其实不对。”郭祥玉说，业委会和物业公司是共赢关系。业委会既要做监督者，也要做协助者，只有双方良性沟通，才能对小区的发展起正向作用。

做政府的连心桥和好帮手

水岸茗都小区门口的社区办公用房，以前都是小区老人们的棋牌室。为了更好地服务全体业主，社区准备将其改造成集社区配餐、老年活动中心、社区四点半课堂等多功能于一体的综合空间。刚开始方案受到一些老人们的反对，后来经过业委会耐心劝解，老人们都理解了，改造得以顺利推进。

文博苑社区相关负责人表示，业委会熟悉业主，相比社区工作人员更了解业主，也更方便做工作。好的业委会能配合政府上传下达，做政府的好帮手，也为社区治理省了不少力。

黄玉良王跃荣新安晚报安徽网大皖客户端记者胡霞利

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