全市去年受理消费投诉举报咨询逾15万件 为消费者止损千余万

本报讯3月11日，合肥市市场监督管理局发布2018年度消费者投诉举报咨询数据分析报告。去年，原市工商局投诉举报信访中心（以下简称“中心”）共接收热线电话、网络、来信来函、来人来访等各种渠道的投诉举报咨询155126件，同比增长21.77%，为消费者挽回经济损失约1356.02万元。

据介绍，去年商品类投诉举报咨询总量为43844件，排名前三位的分别是家居用品、服装鞋帽、食品。家居生活用品类投诉举报咨询主要反映问题为商家存在虚假宣传、商品存在质量问题以及售后服务无法有效保障等，服装鞋帽类投诉举报咨询主要反映问题为退换货困难、维修拖延等，食品类投诉举报咨询主要反映问题为商品存在质量安全问题、包装标识不清或配料成分与商品性质不符等。

服务类投诉举报咨询排名前三位的分别是共享单车、网络通讯、餐饮和住宿。其中，共享单车投诉举报咨询主要内容为押金无法按照承诺时间退回、指定地点无法还车、还车后依然扣费、客服电话无人接听等。

中心提醒消费者，在消费过程中，对涉及自身权益的各项内容需仔细核实，并保留好各类票据，一旦发生纠纷，可先行与经营者协商解决；如协商未果，可持相关证据向有关部门进行投诉，维护自身合法权益。

（杨林侠 记者 方娟）

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